Websites verzekeraars en banken behoren tot meest toegankelijke in financiële sector
Websites van verzekeraars en banken behoren tot de meest toegankelijke in de financiële sector. Lease- en cryptobedrijven scoren daarentegen aanzienlijk slechter. Toch valt er overal nog veel winst te behalen: geen van de onderzochte websites voldoet namelijk volledig aan de eisen van de European Accessibility Act, zo blijkt uit onderzoek van Digitaal Toegankelijk.
De European Accessibility Act (EAA), die sinds 28 juni vorig jaar van kracht is, verplicht bedrijven die diensten en producten aan consumenten leveren om deze toegankelijk te maken. Dat geldt niet alleen voor websites en apps, maar ook voor fysieke producten en de klantenservice.
Volgens Digitaal Toegankelijk is een toegankelijke financiële sector essentieel om iedereen de kans te geven zelfstandig en veilig bankzaken te regelen. Ontoegankelijke diensten vergroten de kans op fouten en verkeerde keuzes, en kunnen leiden tot afhankelijkheid van anderen – wat misbruik in de hand kan werken.
Om inzicht te krijgen in de toegankelijkheid van de financiële sector onderzocht Digitaal Toegankelijk 62 organisaties uit vijf subsectoren: consumentenbanken, verzekeraars, cryptoplatformen, leasebedrijven en pensioenbeleggers. Zowel handmatige als geautomatiseerde controles werden uitgevoerd, gericht op naleving van de wettelijke vereisten.
De resultaten zijn confronterend: geen enkel bedrijf voldoet volledig aan de EAA. In totaal werden 2.587 fouten aangetroffen op 580 webpagina’s, wat neer komt op gemiddeld 45 fouten per website.
Op de homepagina’s van 17 websites werden bovendien kritische fouten vastgesteld, waardoor sommige bezoekers de site niet veilig kunnen gebruiken. Daarnaast ontbreekt bij 16 websites een toegankelijkheidspagina, wat het voor consumenten onduidelijk maakt waar ze terechtkunnen met klachten of hulpverzoeken.
ASN Bank en Triodos het meest toegankelijk
Binnen de sector presteren verzekeraars het best: ze hebben allemaal een toegankelijkheidsverklaring en gemiddeld het minste aantal kritische fouten. Leasebedrijven doen het juist het slechtst – bij 70% ontbreekt een toegankelijkheidsverklaring. Volgens de onderzoekers lijkt er binnen deze subsector nauwelijks aandacht te zijn voor de wettelijke toegankelijkheidseisen.
Kijkend naar individuele organisaties komen ASN Bank en Triodos Bank als beste uit de test. Beide websites bevatten slechts zes fouten en geen kritische fouten. Ook Menzis, Anderzorg en VinkVink scoren goed, met respectievelijk acht, tien en tien fouten zonder kritische gebreken.
Complimenten voor Rabobank en Triodos
Digitaal Toegankelijk geeft daarnaast een ‘shoutout’ aan Rabobank en Triodos. Rabobank wordt geprezen omdat de bank speciale ‘readers’ aanbiedt voor mensen met een beperking. “Klanten kunnen bovendien telefonisch bankieren en afschriften opvragen in braille”, aldus de onderzoekers. “Zo krijgen verschillende doelgroepen een gelijkwaardige ervaring.”
Ook Triodos ontvangt lof voor haar gebruiksvriendelijke aanpak. “Op de toegankelijkheidspagina kan je op een makkelijke manier vinden waar je rekening mee moet houden en welke hulp je kan krijgen als persoon met een beperking. Er zijn meer organisaties die dit doen, maar Triodos doet dit op een erg toegankelijke, duidelijke en gebruiksvriendelijke manier”, concludeert Digitaal Toengankelijk.
Een overzicht van de meest voorkomende fouten en aanbevelingen om de toegankelijkheid te verbeteren is hier te vinden in het volledige rapport.
