Rabobank en ING in wereldwijde top tien van bankapps
Rabobank en ING Nederland staan in de wereldwijde top tien van de International Mobile Banking Benchmark van adviesbureau Sia. Rabobank klimt van de achtste naar de vijfde plaats, ING komt nieuw binnen op de tiende. Sia beoordeelde voor de negende editie 146 bankapps in 20 landen op meer dan 100 criteria.
Wereldwijd behoudt KBC de eerste plaats, met het meest complete aanbod in de app van het hele panel. Revolut klimt naar de tweede plaats en is daarmee de enige neobank aan de top. Boursobank completeert de top drie dankzij productreizen die vrijwel volledig in de app af te sluiten zijn.
De top tien als geheel wordt gedomineerd door Europese gevestigde banken, aangevuld met één internationale neobank en een sterke Australische speler. Voor het eerst staat er geen Amerikaanse bank in de top tien. De ranking schoof bovendien sterker dan in alle eerdere edities: drie nieuwkomers bereikten de top tien, waaronder ING Nederland.
Binnen Nederland staat Rabobank op de eerste plaats, gevolgd door ING Nederland, ASN Bank en ABN AMRO. De eerste twee rekent Sia tot de Digital Leaders, ASN Bank en ABN AMRO tot de Digital Challengers.
Van de twee koplopers hoort Rabobank bij de sterkste apps op gebruiksgemak en presteert de bank ook goed op beveiliging en fraudepreventie. ING combineert sterk dagelijks bankieren juist met een breed aanbod: de app blinkt uit in financieel overzicht en planning, integreert beleggen bijzonder goed en scoort sterk op klantondersteuning.
“Dat twee Nederlandse apps in de wereldtop staan, is geen toeval”, zegt Begum Aydinoglu (Managing Director bij Sia). “Interessant is dat Rabobank en ING er elk op hun eigen manier komen. Wie stilstaat, gaat achteruit.”
Beleggen groeit, AI blijft achter
Ook het terrein waarop banken elkaar beconcurreren verschuift. Volgens Sia gaat het steeds minder om losse functies en steeds meer om de kwaliteit van de volledige klantreis. Beleggen liet de grootste vooruitgang van alle onderdelen zien, nu banken terrein proberen te behouden tegenover online brokers en neobanken.
De grootste stijgers waren apps die volledig opnieuw zijn ontworpen, niet apps met losse updates. Op het gebied van AI ziet Sia een paradox. Veel banken investeren erin, terwijl echt bruikbare financiële begeleiding in de app nog zeldzaam is. Getest op diepgang, proactieve inzichten, prognoses en daadwerkelijke coaching schieten de meeste banken wereldwijd tekort.
“Nederland heeft hier een voorsprong, met sterke functies voor financieel overzicht en planning als basis”, aldus Aydinoglu. “De volgende stap is niet AI om de AI, maar begeleiding die klanten begrijpen en vertrouwen. Wie dat als eerste goed doet, maakt de sprong naar de absolute wereldtop.”
