Banken maken serieuze stappen in aanpak van discriminatie
De Autoriteit Financiële Markten is positief over de manier waarop grote Nederlandse banken ervaren discriminatie in hun dienstverlening aanpakken. Dat blijkt uit het rapport ‘Van inzicht naar actie’, dat de toezichthouder publiceerde na onderzoek bij vijf banken.
De AFM concludeert dat de onderzochte banken het probleem van ervaren discriminatie inmiddels erkennen, verbeteringen breed hebben uitgerold en speciale programma’s en teams hebben opgericht om discriminatie structureel tegen te gaan.
Daarbij hanteren de meeste banken een bredere definitie dan enkele jaren geleden: niet alleen directe discriminatie, maar ook indirecte en onbewuste vormen krijgen aandacht. Een specifiek aandachtspunt is het gebruik van AI en geautomatiseerde besluitvorming, waarbij bestaande ongelijkheden onbedoeld kunnen worden versterkt.
Van blinde vlek naar continu proces
Het onderzoek volgt op een eerder traject van De Nederlandsche Bank, dat in september 2025 ook al positief oordeelde over de voortgang van banken op dit thema. De verbeteringen zijn mede het gevolg van acties die banken begin 2024 aankondigden, waaronder betere training van medewerkers, aangepaste communicatie bij klantonderzoeken en een actievere houding bij het ophalen van klachten en signalen.
“Het is fijn om te zien dat na DNB ook de AFM de verbeteracties die wij hebben ingezet om discriminatie te voorkomen waardeert”, reageert NVB-voorzitter Medy van der Laan. “Het onderwerp heeft de afgelopen twee jaar veel prioriteit gehad en blijft dat ook de komende tijd houden, zodat we ook de volgende stappen kunnen zetten om te werken aan een inclusieve sector.”
Een van die volgende stappen is het ontwikkelen van uitgangspunten om discriminatie te voorkomen bij de uitvoering van de Wwft en de Sanctiewetgeving – wetten die banken verplichten tot klant- en transactieonderzoek, maar die in de praktijk soms leiden tot ervaren discriminatie.
De NVB werkt aan een standaard en gaat daar binnenkort over in gesprek met maatschappelijke organisaties.
