Handelsbanken opnieuw koploper klanttevredenheid
Klanten van Handelsbanken zijn voor het veertiende jaar op rij het meest tevreden over hun bank, blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau EPSI Rating. Zowel onder particuliere als zakelijke klanten scoort de van oorsprong Zweedse bank hoger dan de Nederlandse grootbanken en het sectorgemiddelde.
EPSI onderzocht de afgelopen maanden de klanttevredenheid bij Nederlandse banken. In totaal werden 2.900 respondenten telefonisch en online ondervraagd. Het onderzoek keek onder meer naar imago, verwachtingen, product- en servicekwaliteit, prijs-kwaliteitverhouding en klantloyaliteit.
Onder particuliere klanten krijgt Handelsbanken een score van 79,4, iets hoger dan de 79,1 van vorig jaar. Het gemiddelde van de Nederlandse bankensector komt uit op 66,6, tegenover 67,2 in 2025.
Ook in het zakelijke segment staat Handelsbanken bovenaan. De bank behaalt daar een score van 77,3, gelijk aan vorig jaar. Het sectorgemiddelde steeg van 64,2 naar 64,9.
Volgens Johan Parmler van EPSI blijft vertrouwen een belangrijke basis voor de relatie tussen klant en bank, maar veranderen de verwachtingen. “Klanten waarderen steeds meer een bank die zichtbaar aanwezig is, proactief handelt en aansluit bij hun individuele behoeften.”
Dat geldt volgens EPSI zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Betrouwbaarheid alleen is niet langer voldoende om een hoge klanttevredenheid te realiseren.
