Klarna introduceert wereldwijde controlefunctie tegen telefonische fraude
Klarna heeft wereldwijd een nieuwe functie uitgerold waarmee klanten kunnen controleren of een telefoontje daadwerkelijk afkomstig is van het bedrijf. Met Call Status Detection kunnen gebruikers tijdens een gesprek in de Klarna-app zien of de beller door Klarna is geverifieerd. De functie moet voorkomen dat fraudeurs zich telefonisch voordoen als medewerkers van de betaaldienstverlener.
De functie werd in september als proef geïntroduceerd in de Scandinavische landen. Na gebruik door duizenden consumenten is Call Status Detection nu beschikbaar in alle 26 markten waarin Klarna actief is.
De werking is eenvoudig. Wanneer iemand belt en beweert namens Klarna contact op te nemen, kan de ontvanger de Klarna-app openen. Bovenaan het scherm verschijnt vervolgens een gekleurde melding. Een groene melding betekent dat het telefoontje is geverifieerd en dat het gesprek veilig kan worden voortgezet.
Bij een oranje melding kan Klarna de herkomst van de oproep niet bevestigen. De gebruiker krijgt dan het advies om het gesprek direct te beëindigen.
Volgens Woody Malouf (Head of Financial Crime bij Klarna) vraagt de toenemende professionalisering van fraude om bescherming die op dezelfde schaal beschikbaar is.
“Iedere Klarna-klant krijgt nu dezelfde eenvoudige manier om een telefoontje te controleren. Je hoeft geen telefoonnummer op te zoeken: open de app, kijk naar de kleur en je weet of je het gesprek veilig kunt voortzetten.”
