AI wint terrein onder shoppende tieners
Nederlandse tieners zetten steeds vaker AI in bij het zoeken en vergelijken van producten. Uit nieuw onderzoek van Mastercard blijkt dat 59% van de jongeren AI minstens maandelijks gebruikt om producten te onderzoeken, en 56% om verschillende opties met elkaar te vergelijken. Bijna een derde vertrouwt aanbevelingen van AI bovendien meer dan die van vrienden.
Dat blijkt uit het rapport ‘A Short History of the Future of Shopping and Payments’ van Mastercard. Volgens het betaaltechnologiebedrijf is zogeheten agentic commerce – waarbij AI-agents zelfstandig aankopen doen – daardoor niet langer uitsluitend een toekomstbeeld. Vooral onder jongeren is AI inmiddels een vast onderdeel van het aankoopproces.
Tieners gebruiken AI volgens het onderzoek ongeveer twee keer zo vaak als hun ouders om op zoek te gaan naar de beste deal. De verwachting is dat deze ontwikkeling de komende jaren verder doorzet.
De cijfers laten zien dat jongeren AI niet alleen zien als hulpmiddel bij het verzamelen van informatie. 29% van de Nederlandse tieners zegt productaanbevelingen van AI meer te vertrouwen dan aanbevelingen van een vriend.
Daarnaast verwacht 63% dat AI de manier waarop hun generatie winkelt fundamenteel zal veranderen. 35% denkt dat AI binnen enkele jaren zelfs een van de belangrijkste manieren wordt om te shoppen.
"Uit het onderzoek blijkt dat de nieuwe generatie AI breed omarmt in hun koopgedrag. Die ontwikkeling brengt grote innovatiekansen met zich mee, maar vraagt ook om vertrouwen", zegt Jan-Willem van der Schoot, Country Manager Mastercard Nederland.
Volgens Van der Schoot verandert daarmee namelijk ook de rol van betaaldiensten. "Al decennialang zorgen we dat betalen in Nederland veilig en soepel gebeurt. Dat zetten we door tijdens deze grote verandering, samen met onze partners."
Van der Schoot verwijst daarbij onder meer naar de veilige verwerking van betalingen en de bescherming van betaalgegevens. Ook noemt hij Mastercard Agent Pay, een framework waarmee wordt gecertificeerd welke AI-agents namens consumenten transacties mogen uitvoeren.
Nieuwe klant voor winkeliers
De opkomst van AI-agents kan de relatie tussen consumenten en retailers veranderen. Een AI-agent kan volgens Mastercard binnen enkele seconden grote hoeveelheden productinformatie verwerken, claims controleren, reviews analyseren en uiteindelijk een aankoop afronden.
Daarmee ontstaat volgens de betaalorganisatie een nieuw type klant voor winkeliers: niet alleen de consument, maar ook de AI-agent die namens die consument producten selecteert.
Dat kan gevolgen hebben voor de manier waarop retailers hun digitale aanbod inrichten. Loyaliteitsprogramma’s, klantrelaties en digitale ervaringen zullen volgens Mastercard moeten worden aangepast om goed vindbaar te zijn voor AI-agents.
Ook productinformatie wordt belangrijker. Gegevens over producten, prijzen en eigenschappen moeten niet alleen voor consumenten begrijpelijk zijn, maar ook goed door geautomatiseerde systemen kunnen worden gelezen en verwerkt.
Een duurzaamheidsclaim zou bijvoorbeeld gekoppeld kunnen worden aan een digitaal certificaat dat een AI-agent automatisch kan vinden en controleren.
Eerste AI-betalingen al uitgevoerd
Hoewel Mastercard in het onderzoek vooruitkijkt naar 2030, zijn de eerste toepassingen van agentic commerce inmiddels zichtbaar.
Eerder dit jaar voerde Mastercard in Nederland samen met Worldline, ING en Rabobank de eerste betalingen met een AI-agent uit. Daarmee wordt geëxperimenteerd met een betaalomgeving waarin een AI-systeem niet alleen helpt bij het vinden van een product, maar ook daadwerkelijk een transactie kan uitvoeren.
Mastercard verwacht dat dit soort toepassingen de komende jaren verder zal groeien. In 2030 zou volgens het onderzoek één op de tien mensen AI-agents gebruiken om te shoppen en te betalen.
Het volledige onderzoek is hier te lezen.
