Minder scrollen, meer beleven: kansen voor het mkb in de experience economy
Technologie is inmiddels overal in ons dagelijks leven terug te vinden. AI helpt ons schrijven, kiezen, plannen en kopen. Recent vond zelfs de eerste betaling met een AI-agent plaats in Nederland bij Rabobank met een Mastercard creditcard. Handig, snel en efficiënt, voor consumenten én voor ondernemers.
Maar juist nu technologie zo nadrukkelijk aanwezig is, groeit ook de behoefte aan iets anders. In hun vrije tijd zoeken consumenten steeds vaker naar wat technologie niet kan bieden: sfeer, aandacht, persoonlijk contact en een gevoel dat technologie niet kan nabootsen. En juist daar kan het mkb zich onderscheiden, omdat persoonlijke aandacht zich nu eenmaal lastig laat opschalen.
De kansen voor het mkb op een rij
Nieuw onderzoek van het Mastercard Economics Institute laat zien dat de helft van de Nederlanders in deze zomer bewust meer offline activiteiten wil ondernemen om schermtijd te verminderen. Achter die beweging schuilt een duidelijke opdracht voor ondernemers. Want in een tijd waarin alles sneller, digitaler en schaalbaarder moet, blijkt het menselijke steeds waardevoller. Drie zomertrends voor mkb-bedrijven zijn daarom:
Groter is niet altijd beter
Consumenten kiezen steeds bewuster voor ervaringen die draaien om aandacht, verbinding en aanwezigheid. Niet omdat ze perfect geproduceerd zijn, maar omdat ze menselijk aanvoelen.
Een kleinschalige workshop, proeverij of lokaal evenement kan vandaag de dag meer indruk maken dan een groot en gelikt spektakel. Juist een setting waarin mensen elkaar spreken en iets samendoen, blijft hangen. Hierin hebben kleine ondernemers een voorsprong op grotere spelers. Niet met grotere budgetten, maar met kennis van hun klant, gevoel voor de buurt en de flexibiliteit om iets te bieden dat oprecht en op maat voelt. 39% van de Nederlanders kiest bewust om geld uit te geven aan een ervaringen van een mkb-bedrijf.
Mensen willen meedoen, niet alleen consumeren
De ervaringen die mensen onthouden, zijn de ervaringen waaraan ze zelf actief deelnemen. Iets maken, proeven, ontdekken of delen, daar ontstaat betrokkenheid. Denk aan een winkel die een workshop organiseert, een horecazaak die van een diner een verhaal maakt, of een lokale ondernemer die klanten samenbrengt rond een gedeelde interesse.
Als mensen actief deelnemen in plaats van alleen consumeren, ontstaat er een herinnering én een aanbeveling, iets wat veel waardevoller is. De helft van de Nederlanders wil dan ook meer geld uitgeven aan ervaringen die hun gemeenschap of lokale ondernemingen ondersteunen.
Genieten leidt tot spenderen
Dit is ook commercieel relevant. Uit het onderzoek blijkt dat consumenten makkelijker geld uitgeven wanneer zij genieten van een ervaring. Daarnaast ziet 57% van de Nederlanders ervaringen als persoonlijkere en authentiekere cadeaus dan materiële producten. Wie dus meer biedt dan alleen een product of dienst, vergroot ook de kans dat mensen terugkomen, meer besteden en hun ervaring delen met anderen.
Wat de cijfers laten zien
Deze behoefte aan een ‘screen break’ zijn duidelijk terug te zien in de onderzoeksresultaten. 39% van de Nederlanders verwacht meer uit te geven aan offline ervaringen dan vorig jaar. Daarbij gaat het niet alleen om ontspanning maar speelt contact minstens zo’n grote rol: 53% heeft meer behoefte aan activiteiten die draaien om gemeenschap en verbinding, en 45% staat meer open voor ervaringen waarbij je nieuwe mensen ontmoet. Bij het plannen van dat soort activiteiten vertrouwt 56% bovendien liever op aanbevelingen van mensen dan op algoritmes.
De experience economy van 2026 draait dus niet alleen om wat je verkoopt, maar vooral om hoe je mensen laat voelen. En precies daarin kan het mkb het verschil maken.
