In gesprek met Ljiljana Čortan, ING’s nieuwe Head of Wholesale Banking
Na vijf jaar als Chief Risk Officer bij ING is Ljiljana Čortan begonnen aan haar nieuwe rol als Head of Wholesale Banking. In die functie wil ze het onderscheidende vermogen van ING verder versterken, zich blijven aanpassen aan een veranderende wereld en van ING de beste Europese wholesale bank maken – gedreven door het wereldwijde netwerk van de bank.
Ljiljana, je werkt sinds 2021 bij ING, maar dit is een nieuwe rol voor je. Hoe helpt je eerdere ervaring bij de start in Wholesale Banking?
“Ik ben nieuw in deze rol, maar niet bij ING. De afgelopen jaren heb ik de kans gehad om onze organisatie, onze manier van werken en onze mensen goed te leren kennen – inclusief de teams binnen Wholesale Banking. Het bedrijf vanuit verschillende perspectieven kunnen bekijken, eerst als Chief Risk Officer en nu als Head of WB, is een groot voordeel. Het levert waardevolle inzichten op en stelt me in staat om snel waarde toe te voegen aan het WB-team.”
Wat spreekt je het meest aan in het leiden van Wholesale Banking?
“Wholesale Banking heeft de afgelopen jaren ingrijpende veranderingen doorgemaakt, versneld door de pandemie. Ook onze omgeving verandert, met nieuwe spelers op de markt, zoals fintechs, betaalinstellingen en private credit-partijen.”
“Het is uitdagend, maar ook inspirerend om onze positie als vertrouwde financiële partner verder te versterken in zo’n dynamische en competitieve omgeving. Ik kijk ernaar uit om die uitdaging aan te gaan.”
“Concreet zie ik uit naar nauwere samenwerking met onze klanten. Van nature ben ik een corporate banker. In die rol heb ik verschillende invalshoeken leren kennen om maximale waarde voor klanten te creëren. Mijn vorige overstap naar risk zie ik als een belangrijk onderdeel van het worden van een allround bankier.”
“Daarnaast geloof ik sterk in de kracht van ons netwerk. Het vermogen om specifieke markten te begrijpen en tegen een klant te kunnen zeggen: ‘we kunnen u ondersteunen vanuit 35 landen’ is echt onderscheidend. Het opent kansen voor grensoverschrijdende samenwerking en brengt onze expertise dichter bij waar klanten zich bevinden. Onze digitale erfenis en ons wereldwijde netwerk geven ons een duidelijk concurrentievoordeel om ‘most wanted’ te blijven bij onze klanten.”
Hoe zou je jouw leiderschapsstijl omschrijven?
“Ik zie mezelf als een open, directe en rechtvaardige leider. Mensen zeggen dat ik duidelijkheid bied en besluiten neem op basis van verdienste. Er is geen verwarring over de koers. Soms ben ik heel direct, maar altijd met respect – en dat maakt het makkelijker om samen te werken aan een gemeenschappelijk doel. Dat is essentieel in een organisatie die actief is in 35 landen.”
“Daarnaast breng ik in elke rol een flinke dosis nieuwsgierigheid mee. Ik stel vragen omdat ik echt wil begrijpen hoe iets werkt, en ik moedig anderen aan hetzelfde te doen. Een gezonde dosis professionele scepsis helpt ons om bewuster na te denken over de keuzes die we maken en daardoor betere beslissingen te nemen.”
Wat doe je graag buiten het werk?
“Ik breng graag tijd door met mijn gezin en wandel met mijn hond Arthur, op wie ik dol ben. Muziek is ook een grote passie van mij.”
“Elke ochtend begin ik met een wandeling met Arthur, en zo sluit ik mijn dag ook af. Soms maken mensen zich zorgen als ik hem laat op de avond nog uitlaat, maar juist dan, terwijl hij vrolijk rondsnuffelt, is mijn hoofd het helderst. Op zulke momenten ontstaan vaak mijn beste ideeën.”
Tot slot: heb je nog laatste gedachten bij de start van je nieuwe rol?
“Ik kijk er enorm naar uit om met het WB-team samen te werken. Laten we onszelf blijven uitdagen om beter te worden voor onze klanten. Het draait om teamwork, een winnaarsmentaliteit en het vasthouden van die drang naar excellentie en nieuwsgierigheid.”
Om mijn favoriete Brit te citeren, Winston Churchill: ‘Attitude is a little thing that makes a big difference.’ Daar kan ik me helemaal in vinden.”
