De meest geliefde app van Nederland is die van een bank. Rabobank voert de ranglijst aan van het Mobile App Trends Report 2026 van digital product agency Framna, waarin financiële apps opvallend sterk vertegenwoordigd zijn. Tegelijk verdwenen breed gebruikte apps als ChatGPT en WhatsApp dit jaar uit de top 20.
Framna baseerde het rapport op onafhankelijk onderzoek onder 13.750 gebruikers en een analyse van 460 apps. Bovenaan de lijst van twintig best gewaardeerde apps staat Rabobank, gevolgd door onder meer Philips Hue, ING en bezorgdienst Picnic. Met Rabobank (1), ING (3), Knab (6) en Tikkie (7) staan vier financiële apps in de top tien; samen met SNS (12) komt de lijst op vijf bank- en betaaldiensten. Knab is daarbij een van de nieuwkomers.
Nederlandse merken bepalen sowieso het beeld: 70% van de genoteerde apps is van eigen bodem, van de Efteling en de Volkskrant tot NOS en Funda. Behalve Knab debuteren ook Picnic en kledingwinkel Loavies dit jaar in de lijst.
Een hoog aantal downloads zegt weinig over de tevredenheid van gebruikers, benadrukt Framna. Instagram, Facebook en ChatGPT behoren tot de meest gedownloade apps van het land, maar haalden de lijst met meest geliefde apps niet. Het contrast is dit jaar scherper dan vorig jaar: waar ChatGPT en WhatsApp in 2025 nog wel in de top 20 stonden, ontbreken ze nu – net als muziekdienst Spotify.
Vertrouwen als doorslaggevende factor
Volgens Framna delen de winnaars vier eigenschappen: ze doen wat gebruikers verwachten, zijn gebruiksvriendelijk, werken stabiel en gaan betrouwbaar om met data. Juist op dat laatste punt kunnen financiële apps zich onderscheiden, in een sector waar vertrouwen de kern van het bedrijfsmodel vormt.
“We zien dat apps die het dagelijks leven makkelijker maken of een gevoel van veiligheid bieden, het beste presteren”, aldus Robert Kosse (Managing Director van Framna Nederland). “Dat apps, vooral Nederlandse, die veiligheid en concreet nut bieden zo hoog scoren, toont aan dat vertrouwen tegenwoordig een van de belangrijkste drijfveren voor echte tevredenheid is.”
Dat vertrouwen ontbreekt vooralsnog bij de snelst groeiende categorie. AI-apps worden in hoog tempo omarmd – ChatGPT wordt door ongeveer één op de drie Nederlanders gebruikt – maar scoren onder het marktgemiddelde als het gaat om vertrouwen in verantwoord datagebruik.
De ranglijst is geen klassieke ranking op basis van downloads, maar gebaseerd op de Framna Pulse Score, een combinatie van gebruikerstevredenheid en NPS. Bij gelijke scores geeft de Driver Score de doorslag, opgebouwd uit beoordelingen op UX en design, functionaliteit, technische prestaties en betrouwbaarheid van datagebruik.