Stater en a.s.r. maken het meeverhuizen van een hypotheek eenvoudig
Klanten van a.s.r. kunnen sinds begin 2026 hun bestaande rente en rentevaste periode meenemen wanneer zij naar een nieuwe woning verhuizen, ook als hun huidige woning nog niet is verkocht. De verhuisregeling die Stater en a.s.r. hiervoor ontwikkelden, biedt consumenten meer financiële flexibiliteit en maakt het proces tegelijk snel, eenvoudig en efficiënt uitvoerbaar voor de geldverstrekker.
De verhuisregeling heeft een Gouden Lotus Award 2026 voor Beste Innovatie & Meest Vernieuwende Product gewonnen. Een mooie erkenning die volgens de jury onderstreept wat gerichte samenwerking kan opleveren: een concrete oplossing die een complexe fase in de klantreis eenvoudiger maakt.
Flexibiliteit tijdens een complexe verhuisfase
Een verhuizing is financieel complex wanneer een consument een nieuwe woning koopt voordat de bestaande woning is verkocht. De oude hypotheek loopt dan nog door, terwijl ook de financiering van de nieuwe woning moet worden geregeld. Juist in die periode zijn duidelijkheid, voorspelbaarheid en voldoende financiële ruimte belangrijk.
Met de verhuisregeling kunnen klanten van a.s.r. hun bestaande rente en de resterende rentevaste periode meenemen naar hun nieuwe hypotheek. Zolang de oude woning nog niet is verkocht, wordt de bestaande lening tijdelijk omgezet naar een verhuishypotheek met een vast rentetarief. Dat deze oplossing ook in de praktijk schaalbaar is, blijkt uit het gebruik: inmiddels worden bij a.s.r. gemiddeld 700 hypotheken per maand automatisch omgezet naar een verhuishypotheek.
Hierdoor ontstaat een duidelijke oplossing voor de overbruggingsfase die aansluit bij de financiële situatie van de klant. Tegelijkertijd kan de geldverstrekker de regeling efficiënt en gecontroleerd uitvoeren, zonder voor iedere verhuizing een afzonderlijk proces of extra maatwerk in te richten.
Van productvisie naar een schaalbare uitvoering
Een nieuwe hypotheekregeling vraagt om een goede samenhang tussen productvoorwaarden, klantbediening, processen en technologie. a.s.r. bracht de productvisie en de ambitie om klanten meer flexibiliteit te bieden. Stater vertaalde deze visie vanuit haar expertise in hypotheekservicing naar een praktische inrichting van processen, technologie en servicing. Samen legden zij in slechts vier maanden de basis voor de uitvoering: de regeling werd in die periode geïmplementeerd en operationeel gemaakt.
Door bestaande processen, technologie en servicingkennis slim te combineren, kan de regeling structureel worden toegepast zonder voor iedere verhuizing een afzonderlijk proces in te richten. Zo is de oplossing niet alleen aantrekkelijk voor de klant, maar ook efficiënt uitvoerbaar in de dagelijkse hypotheek-operatie.
Innovatie die uitvoerbaar is
De samenwerking laat zien dat innovatie in hypotheekservicing niet draait om een goed idee alleen, maar om de manier waarop klantbehoefte, productvoorwaarden en operationele uitvoering samenkomen. Een oplossing heeft pas waarde wanneer deze begrijpelijk is voor de consument, past binnen het productbeleid van de geldverstrekker én beheerst op schaal kan worden uitgevoerd.
Door deze onderdelen vanaf het begin gezamenlijk te ontwikkelen, kunnen nieuwe proposities sneller en gecontroleerd naar de markt worden gebracht. De Gouden Lotus Award vormt daarvoor een mooie erkenning. De grootste waarde zit echter in de praktische impact: meer flexibiliteit voor consumenten en een schaalbare oplossing voor de geldverstrekker.
Samen verder bouwen aan hypotheekvernieuwing
De verhuisregeling wordt verder doorontwikkeld op basis van ervaringen uit de praktijk. a.s.r. en Stater blijven samen kijken naar mogelijkheden om de klantreis verder te vereenvoudigen en de uitvoering verder te optimaliseren.
Deze aanpak reikt verder dan deze specifieke regeling. Door productontwikkeling, technologie en hypotheekservicing vanaf het begin met elkaar te verbinden, kunnen geldverstrekkers nieuwe proposities sneller vertalen naar oplossingen die niet alleen aantrekkelijk zijn voor klanten, maar ook duurzaam uitvoerbaar en schaalbaar zijn.
