Maaike Wiggers over haar rol als Floormanager op het PFC
Het Performance Center helpt organisaties grip te houden in tijden van piekdrukte en verandering. Van onboarding en aansturing tot kwaliteit en rapportage: complete teams nemen werk én zorgen uit handen. In dit interview vertelt Maaike Wiggers, floormanager Performance Center, hoe het Performance Center rust en overzicht brengt bij complexe projecten, en waarom de combinatie van mensen, prestaties en teamgevoel daarin het verschil maakt.
Het Performance Center als versneller. Zo ontzorgen we organisaties in tijden van piek en verandering
“Veel organisaties staan onder druk. Door een piek in klantvragen, veranderende wet en regelgeving of door een transitie die anders gaat dan gepland. De inhoud is complex, de tijd is schaars en ondertussen moet de kwaliteit overeind blijven.”
“Juist op dat soort momenten wordt duidelijk hoe belangrijk het is om werk niet alleen weg te zetten, maar echt goed te organiseren. Dat is precies wat we met het Performance Center willen bereiken.”
Ontzorgen is meer dan extra handen
“Als floormanager van het Performance Center sta ik midden in de operatie. Ik zie dagelijks wat organisaties nodig hebben om door te kunnen. En dat gaat verder dan het leveren van capaciteit.”
“Voor mij is het Performance Center een plek waar opdrachtgevers een deel van hun zorgen kunnen neerleggen. Denk aan projecten rondom hypotheken, pensioenen, verzekeringen of compliance. Soms gaat het om een eindejaarsdrukte, soms om een structurele verandering zoals de pensioentransitie. De vraag verschilt, maar de behoefte is vaak hetzelfde. Rust, overzicht en grip op kwaliteit.”
“Wij richten complete teams in. We zorgen voor de juiste mensen, de onboarding, de begeleiding en de rapportages. Opdrachtgevers werken met hun eigen systemen en inhoud. Alles eromheen nemen wij uit handen. Van dagelijkse aansturing tot ontwikkelgesprekken. Dat scheelt tijd en energie. En het voorkomt dat managers naast hun eigen werk ook nog een team moeten runnen.”
Dicht op de cijfers en dicht op de mensen
“Wat mijn rol bijzonder maakt, is de combinatie van mens en prestatie. Ik kijk continu naar cijfers, voortgang en KPI’s. Maar altijd in samenhang met de mensen die het werk doen.”
“Als ik zie dat de afhandeltijd oploopt of dat een team blijft hangen op een bepaald niveau, ga ik het gesprek aan. Niet alleen over wat beter kan, maar vooral over wat iemand nodig heeft om die stap te zetten. Dat kan extra coaching zijn, een andere rolverdeling in het team of simpelweg meer duidelijkheid.”
“Die korte lijnen maken het verschil. Consultants zie ik meerdere keren per week. Problemen blijven niet liggen en verbeteringen worden snel doorgevoerd. Voor opdrachtgevers betekent dat voorspelbare kwaliteit en minder verrassingen.”
Eindejaarspiek bij CZ
“Een mooi voorbeeld is de samenwerking met CZ. Voor de eindejaarspiek was er behoefte aan een team dat snel inzetbaar was en direct kwaliteit kon leveren. Wat begon met een vraag voor tien mensen, groeide vlak voor de start naar twaalf.”
“De opleiding hebben we volledig bij ons op kantoor georganiseerd, samen met de opleiders van CZ. Fysiek, in plaats van online. Dat bleek een schot in de roos. Vragen werden sneller gesteld, de stof landde beter en de prestaties kwamen sneller op niveau. Iets wat ook CZ zelf weer aan het denken zette over hun manier van opleiden.”
Teamgevoel als kwaliteitsfactor
“Wat vaak wordt onderschat, is het effect van teamgevoel op prestaties. In het Performance Center starten consultants tegelijk. Ze volgen samen de opleiding en zitten samen in het project. Dat creëert betrokkenheid en onderlinge scherpte.”
“Ze helpen elkaar. Sparren over lastige casussen. Signaleren verbeterpunten in het proces. Voor opdrachtgevers betekent dat een team dat meedenkt en niet alleen uitvoert. Voor consultants is het een veilige omgeving om te leren en te groeien, met senioriteit in het team die richting geeft.”
“Die mix van junior, medior en senior zie je veel terug in onze opdrachten. Zeker bij complexere projecten, bijvoorbeeld in pensioenen of compliance, is dat van grote waarde.”
Flexibel in duur en inhoud
“Niet elk project is hetzelfde. Sommige opdrachten duren een paar maanden, andere langer dan een jaar. Gemiddeld zitten we rond de negen maanden, maar het hangt sterk af van de vraag en de fase waarin een organisatie zit.”
“Het voordeel van het Performance Center is de flexibiliteit. Doordat we voornamelijk met eigen consultants werken, kunnen we snel schakelen en daardoor snel starten met een opdracht. Ook kunnen we flexibel op- en afschalen, afhankelijk van de werkdrukte. Ook voor een consultant betekent heeft dit een positief effect.”
“Indien een unieke ontwikkelkans aandient, kunnen we het gesprek voeren met de opdrachtgever. Soms kan er worden geschoven, soms niet. Maar de lijnen zijn kort en de afweging is altijd transparant.”
Wat ik belangrijk vind voor de toekomst
“Voor mij draait de toekomst van het Performance Center om balans. Diversiteit in opdrachten en branches. Blije opdrachtgevers die merken dat het werkt. En consultants die terugkijken op een periode waarin ze veel hebben geleerd, ook als het werk inhoudelijk soms taai was.”
“Ons doel is niet om onmisbaar te worden. We willen helpen zaken op orde te brengen. En daarna weer loslaten. Maar wel zo dat opdrachtgevers bij een volgende uitdaging direct weten wie ze moeten bellen.”
“Dat is wat het Performance Center voor mij is. Niet harder roepen dat je het kunt, maar elke dag laten zien dat het klopt.”
