Het fundament van vertrouwen in ons betalingsverkeer
Onlangs zagen we in Duitsland hoe kwetsbaar het vertrouwen in een betaalsysteem kan zijn. Een storing bij een grote, internationale speler zorgde direct voor onrust en onzekerheid bij miljoenen consumenten. Het is een harde les die aantoont waar het in onze digitale wereld écht om draait: vertrouwen.
Dat vertrouwen is in jaren opgebouwd, maar komt te voet en gaat te paard. Zonder dat onwrikbare vertrouwen, is er geen transactie. Veiligheid is dan ook geen extra service, maar het gezamenlijke fundament waar we allemaal op bouwen.
Een fundament met twee pijlers
Dat fundament rust op twee onmisbare pijlers. De eerste is het technische pantser. Dit is de voor de consument onzichtbare wereld van geavanceerde encryptie, meervoudige firewalls en complexe protocollen. Deze systemen zorgen ervoor dat de kern van ons betaalsysteem waterdicht is.
Onder streng toezicht van centrale banken leggen we de lat hier bewust hoog. Dit is de ‘harde’ security, die niet alleen moet kloppen, maar ook continu wordt getest, gemonitord en aangepast aan de nieuwste dreigingen. Het is voor ons een absolute hygiënefactor; het moet gewoon perfect op orde zijn.
De tweede pijler is de menselijke kant, waar vaak de grootste uitdaging ligt. De techniek kan nog zo perfect zijn, als een consument door een slimme en bedrieglijk echte phishingmail of een frauduleus sms-bericht zijn gegevens afstaat, staat de deur alsnog op een kier. Daarom is en blijft educatie zo cruciaal.
De voorlichtingscampagnes vanuit banken en andere partijen zijn geen marketing, maar een essentieel onderdeel van de bescherming van ons hele ecosysteem. Het is een wedloop met kwaadwillenden, die we alleen winnen als we samen – consumenten, merchants en betaalinstellingen – scherp en alert blijven.
Aankoopbescherming als nieuwe laag van zekerheid
Met de komst van Wero voegen we een extra, belangrijke laag toe aan dit fundament. Waar iDEAL al twintig jaar uitblinkt als uiterst efficiënte en veilige betaalmethode, biedt Wero naast deze technische bescherming voor kopers straks ook consumentenbescherming in de vorm van een aankoopbescherming. Dit geeft de consument een krachtig middel in handen: de mogelijkheid om een transactie te herroepen als een product niet aankomt of defect is.
De Europese Digital Services Act, die bedoeld is om illegale onlinegoederen, -diensten en -inhoud aan te pakken en de grondrechten van gebruikers te beschermen, biedt consumenten een wettelijke bescherming. De aankoopbescherming van Wero, waarbij Wero de gegevens van de verkoper deelt met de consument, geeft die consument een concrete tool in handen om zijn rechten te kunnen uitoefenen.
De aankoopbescherming van Wero is een laagdrempelig en geautomatiseerd proces dat consument en retailer makkelijker bij elkaar brengt, en het gevoel van zekerheid voor de consument verder versterkt.
Bouwen aan een vertrouwd Europees systeem
Uiteindelijk is dat waar het om gaat. De overstap van het oer-Hollandse en vertrouwde iDEAL naar het Europese Wero is een grote, historische stap. Een stap die alleen kan slagen als dat fundament van vertrouwen net zo sterk in Wero verankerd is als nu in iDEAL.
We blijven investeren in zowel het technische pantser als de educatie van de gebruiker en voegen daar de zekerheid van aankoopbescherming aan toe. Zo bouwen we niet alleen aan een betaalsysteem dat technisch klaar is voor de toekomst, maar dat ook, transactie voor transactie, het onvoorwaardelijke vertrouwen van heel Europa verdient.
