Kwaliteitsmedewerker Particulieren

Ben jij een gedreven en ambitieuze medewerker en kan jij processen goed handhaven? Dan ben jij de persoon die de Rabobank zoekt voor de functie van kwaliteitsmedewerker Particulieren. 

Wie zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een gedreven nieuwe collega voor de functie van kwaliteitsmedewerker Particulieren. Je assisteert de directeur en de managers van het segment Particulieren. Dit uit zich o.a. in het zorgdragen voor en handhaven van een dusdanig kwaliteitsniveau van de primaire processen, zodat de commerciële doelstellingen van het segment Particulieren met een verantwoord risicoprofiel gehaald kunnen worden. Je stelt eigen prioriteiten en je hebt de vrijheid om zelf beslissingen te nemen hoe het gewenste resultaat bereikt gaat worden.

Dit uit zich in de praktijk in het ondersteunen van de managers op de kwaliteitsverbetering van diverse processen, het optimaliseren van CRM, verbeteren van klachtenmanagement, de ondersteuning bij belangrijke projecten (zoals klantintegriteit en Particuliere kredietverlening/AFM) en opstellen van verbeterplannen.

Je bent een kritische sparringspartner van het management. Je helpt het management met diverse 1e lijnscontroles op processen en bent dan ook inhoudelijk specialist. Daarnaast ben je vraagbaak en coach voor de medewerkers op het gebied van kwaliteitsverbetering. Verder heb je een (pro) actieve rol in de werking van diverse overleggen zoals klanttafel, ketenoverleg en taskforce. 

Bovendien fungeer je als Lokaal expert voor de adviesplanners en ben je het kenniscentrum op alle adviesroutes binnen het directoraat Particulieren. In deze rol ondersteun je de managers Particulieren, Financieel Advies en Private Banking bij de implementatie van de adviesplanners. Tevens ben je het aanspreekpunt binnen de bank voor Rabobank Nederland daar waar het gaat om webinars en kennissessies. Daarnaast draag je zorg voor de opleiding, training en kennisoverdracht richting de afdelingen KRM, Control en je collega kwaliteitsmedewerker.        

Wie zijn je collega's?
Als kwaliteitsmedewerker werk je nauw samen met de managers en de directeur van het segment Particulieren. Daarnaast help je de overige collega’s binnen het segment naar een hoger kwaliteitsniveau. 

Wie ben jij?

• Je hebt een hbo diploma in een financiële richting aangevuld met juridische, fiscale en bedrijfseconomische opleidingen gericht op de bancaire dienstverlening.
• Je hebt kennis van de Particuliere financieringsproducten en de Rabobank processen en hebt relevante werkervaring bij voorkeur als financieel adviseur.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt zelfstandig werken maar ook goed samenwerken.
• Je bent resultaatgericht, kwaliteitsgericht en je hebt overtuigingskracht.
• Je kunt goed organiseren, monitoren en neemt initiatief. 

Rabobank Zaanstreek
Wij werken met 219 medewerkers op 7 kantoren in de Zaanstreek. De Zaanstreek is een interessant werkgebied, met een rijke historie en vestigingslocatie van veel internationaal georiënteerde foodbedrijven. De mensen hebben een nuchtere blik en werkersmentaliteit. De Rabobank past hier uitstekend tussen; er wordt veel van je verwacht, maar je krijgt er ook veel voor terug. Wij bouwen een duurzame relatie met onze klanten op en delen onze financiële kennis, waardoor we zorgen uit handen nemen. 

Eigen verantwoordelijkheid en ondernemerschap
Bij Rabobank Zaanstreek hebben wij als medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid. We zijn echt samen de bank. De bank die in de Zvaanstreek ook zichtbaar is. In netwerken, waar we zelf een actieve bijdrage aan leveren, in sponsoring en maatschappelijke ontwikkeling en in activiteiten die wij voor onze klanten organiseren om onze kennis te delen. Werken bij Rabobank Zaanstreek betekent hard werken in een platte en laagdrempelige organisatie. Wij stimuleren persoonlijke groei en ontwikkeling. Wij zoeken dit ook in nieuwe collega’s. Collega’s die initiatief tonen, resultaatgericht zijn en zich herkennen in de coöperatieve organisatie van de Rabobank; samen sta je sterker dan alleen. Samen zijn wij de Rabobank: kom jij ons versterken? 

Wat bieden wij?
We verwachten veel van je, maar bieden je nog meer.

• Je krijgt boeiend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en je je werkweek flexibel kunt invullen.
• Bij de Rabobank heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je alle ruimte om je talenten te ontplooien.
• De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn prima, zoals je bij één van de beste werkgevers van Nederland mag verwachten.
• Het betreft een functie voor 36 uur. Salariëring is afhankelijk van opleiding en ervaring. 

Word jij de Rabobank?
Ben jij een gedreven en ambitieuze medewerker en kan jij processen goed handhaven? Verras ons dan met een creatieve, inspirerende sollicitatie! Stuur dan je cv en motivatie toe via de sollicitatielink op deze pagina. Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Caroline van der Schans, Recruiter, op telefoonnummer 06-12 11 80 64/020-7777 191.