Product Manager Client Services

BNG is de vierde grootste bank van Nederland en onderscheidt zich door haar duidelijke maatschappelijke missie. Wij financieren projecten die bijdragen aan een socialer, duurzamer en toekomstbestendig Nederland. Daarbij staat een betrouwbare, toegankelijke en digitale klantbediening centraal.

Wil jij impact maken op de volledige klantketen van BNG? En krijg je energie van het verbeteren van de digitale klantreis, het ontwikkelen van toekomstbestendige klantproducten en het zorgvuldig borgen van compliance, data en risico’s? Dan is deze rol binnen Client Services iets voor jou.

Als Product Manager Client Services voer je ketenregie op de end‑to‑end klantketen. Jij bent verantwoordelijk voor het verbeteren van het klantproces, van begin tot eind. Je zorgt ervoor dat wensen van klanten en ontwikkelingen in de markt vertaald worden naar beleid, nieuwe producten en een efficiënte, datagedreven en (wettelijk) verantwoorde klantreis. Daarbij werk je aan een duidelijke langetermijnstrategie voor producten, systemen en samenwerking binnen ketens.

Je ziet erop toe dat BNG voldoet aan alle wet- en regelgeving rondom cliëntintegriteit, klantonderzoek (CDD), sancties en duurzaamheid (ESG). Je zorgt dat beleid praktisch wordt toegepast, bewaakt de kwaliteit van data en controles, en zorgt dat rapportages richting toezichthouders op orde zijn.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor belangrijke systemen die voor en door klanten worden gebruikt. Je werkt nauw samen met collega’s van business, IT, risk en compliance. Afhankelijk van wat er op dat moment nodig is, kun je ook taken op je nemen zoals het beheren van de producten als productowner of het beheersen van data als datasteward. Ook kan het waarborgen van informatiebeveiliging of het zorgen voor de continuïteit van de bedrijfsprocessen onderdeel zijn van je rol.

Je maakt onderdeel uit van het team Product Management Client Services en rapporteert aan de Manager Product Management Client Services. Het team bestaat uit een manager en zeven Product Managers. Je werkt intensief samen met collega’s binnen de klantketen én met andere klant- en enablingketens binnen BNG.

Je bent een deskundige en verbindende professional die overzicht houdt in complexe ketens en verantwoordelijkheid neemt voor samenhang en kwaliteit. Je combineert klantgerichtheid met risicobewust handelen en weet belangen integraal af te wegen.

Daarnaast breng je mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskundige, economische, IT‑ of finance‑richting
• Brede kennis van en (minimaal 3 jaar relevante) ervaring op het financial economic crime werkterrein, bij voorkeur gecombineerd met een sterke IT-component
• Ervaring met ketenregie, datamanagement, productontwikkeling en/of beleidsimplementatie
• Sterk analytisch vermogen en oog voor datakwaliteit, risico’s en compliance
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief
• Je bent omgevingsbewust en effectief in samenwerking

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij BNG Bank? Je komt te werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen. We doen het samen, met elkaar en met onze klanten. We verbinden, ontwikkelen als mens en professional en waarderen je om wie je bent en wat je bijdraagt. Het werk wat we doen is bijzonder, maar we blijven bescheiden. Dit is waar wij trots op zijn. We zijn een betrouwbare werkgever met een duidelijke missie. Bij ons kun je opvallende prestaties leveren en krijg je direct veel verantwoordelijkheid. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een goed salaris. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
• Een 13e maand en 8% vakantietoeslag (uitbetaling per maand);
• Hybride werken. Je ontvangt van ons een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar en een onkostenvergoeding thuiswerken van €4,- per gewerkte dag;
• Reiskostenvergoeding €0,23 per kilometer en volledige vergoeding OV kosten obv 2e klasse;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via ons opleidingsplatform Archipel. We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom kun je hiervan ongelimiteerd gebruikmaken;
• 216 vakantieuren per jaar op basis van een werkweek van 36 uur en de mogelijkheid om uren te kopen en verkopen;
• Een sportvergoeding ter waarde van € 400,- netto per jaar;
• Een fietsplan ter waarde van € 3000 per 3 jaar;
• Gratis stoelmassages, bootcamp / yoga;
• Actieve netwerken zoals onze Diversiteit & Inclusie-werkgroep en Jong BNG, waar je kunt meedenken, verbinden en deelnemen aan inspirerende en leuke activiteiten.
• Eens in de zeven jaar kun je twee aaneengesloten maanden met Vitaliteitsverlof.

En nog veel meer….ontdek het zelf!

Voor vragen over de functie of over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Anneke van Leeuwen-Binnendijk, Recruiter, of via werkenbij@bngbank.nl

Onze selectieprocedure bestaat uit een telefonische kennismaking met de recruiter en maximaal twee selectiegesprekken, gevolgd door een arbeidsvoorwaardenvoorstel. Conform ons wervings -en selectiebeleid hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang. Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Voor het mogen aanbieden van cv’s aan BNG Bank N.V., dient een extern recruitmentbureau een overeenkomst hiertoe met BNG Bank N.V. te zijn aangegaan. Daarbij mag alleen een cv worden ingediend indien het bureau is uitgenodigd om mee te zoeken naar geschikte kandidaten voor een betreffende functie. Alle ongevraagde cv's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zal BNG Bank N.V. niet of als directe sollicitatie van de kandidaat behandelen. Aan het voorgaande kan een bureau dat het ongevraagde cv stuurde, geen rechten ontlenen. BNG Bank N.V. is hierbij geen plaatsingskosten of enig andere vergoeding verschuldigd. Ongevraagde cv’s worden niet teruggestuurd door BNG Bank N.V.