Medewerker Dagelijkse Bankzaken 24/7

• Salary: Gross monthly salary between EUR 2,542 and EUR 3,631 (scale 05).
• Extras: a thirteenth month, 8% holiday allowance, and a 10% Employee Benefit Budget.
• Development budget: EUR 1,400 development budget per year for your growth and development.
• Hybrid working: a balance between home and office work (possible for most roles).
• Pension: decide for yourself the amount of your personal contribution.

Or view all our benefits.

Maak verschil voor klanten in nood, leer snel en groei in een hecht team. Word Medewerker Dagelijkse Bankzaken 24/7 en zie hoe jouw acties impact maken. Lees verder en solliciteer.

Ben jij die held(in) die klaarstaat voor onze klanten in nood? Heb jij affiniteit met fraude, creditcards en klanten die dringend hulp nodig hebben? Dan is de functie Medewerker Dagelijkse Bankzaken 24/7 echt iets voor jou!

Als hét visitekaartje van Rabobank ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons bellen in stressvolle situaties. Jij maakt het verschil door snel te schakelen, empathisch te luisteren en direct actie te ondernemen. Of het nu gaat om het blokkeren van een gestolen pas, het regelen van noodgeld in het buitenland of het beantwoorden van vragen over frauduleuze transacties – jij staat paraat.

Je werkt voornamelijk in de avonden en op zaterdagen, wanneer onze klanten jou het hardst nodig hebben. En dat doe je grotendeels vanuit huis, met af en toe een gezellige teamdag op kantoor.

De opleiding duurt gemiddeld 11 weken en is digitaal. Tijdens de opleiding leer je onze systemen en producten kennen en ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn voor een klantgesprek. Vakanties zijn tijdens de opleiding niet mogelijk, al is het opnemen van een paar dagen rond de feestdagen wel bespreekbaar.

De opleiding is voornamelijk digitaal ingericht, waarvan je de eerste dag op Utrecht Croeselaan verwacht zult worden voor het ophalen van jouw laptop, smartcard en verdere benodigdheden.

• Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen – zelfs in stressvolle situaties.
• Je voorkomt schade door snel en adequaat te handelen bij fraude en diefstal.
• Je draagt bij aan een veilige en betrouwbare bankervaring voor miljoenen klanten.

• Je werkt gemiddeld 12 avonddiensten per 4 weken, tot uiterlijk 23:30 uur.
• Minimaal 2 zaterdagen per 4 weken, inclusief toeslagen volgens onze CAO.
• De opleiding duurt 11 weken en is grotendeels digitaal, met een startdag op kantoor in Utrecht.

• Telefonisch helpen van klanten in noodsituaties, zoals bij fraude of verlies van betaalmiddelen.
• Beantwoorden van vragen over creditcards, betwiste transacties en emergency cash.
• Proactief signaleren van risico’s en zorgen voor een passende oplossing.

Als Medewerker Dagelijkse Bankzaken 24/7 werk je voornamelijk in de avonden en op zaterdagen, wanneer onze klanten jou het hardst nodig hebben. Je rooster wordt ruim van tevoren bekendgemaakt, zodat je weet waar je aan toe bent. Gemiddeld werk je:

• 12 avonddiensten per 4 weken, tot uiterlijk 23:30 uur
• Minimaal 1 vrijdagavond
• Minimaal 2 zaterdagen (9:30-18:00) per 4 weken en maximaal 1 zondag en 1 zaterdagavond met aantrekkelijke toeslagen volgens onze CAO

Je werkt grotendeels vanuit huis, zodat je flexibel en comfortabel kunt werken. Een keer in de twee weken kom je samen met je team op een kantoor in jouw eigen regio. Daarnaast is er eens per 6 weken een kantoordag in Eindhoven voor trainingen of om samen successen te vieren.

Jij bent klantgericht, communicatief sterk en houdt je hoofd koel in stressvolle situaties. Daarnaast:

• Heb je MBO 4 werk- en denkniveau.
• Wil je vooral in de avonden en op zaterdagen werken.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend (C2 niveau).
• Kun je snel schakelen tussen systemen en gesprekken.
• Sta je stevig in je schoenen en neem je de leiding in elk klantcontact.

Bij Rabobank geloven we in de kracht van verschillen. Jouw unieke talenten en achtergrond maken ons team sterker. Samen bouwen we aan een betere wereld – van duurzame oplossingen tot sociale initiatieven via de Rabobank Foundation.

Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event. Hierbij word je, indien we een match zien naar aanleiding van jouw CV en brief, een dagdeel uitgenodigd op een locatie van onze Rabobank. Tijdens dit dagdeel maak je kennis met Rabobank, doe je mee aan een groepsopdracht, casus en speeddate. Zo krijg jij alle ruimte om te laten zien wie je bent.

Het event vindt plaats op dinsdagochtend 17 februari in Eindhoven.

Vragen? Neem contact op met Eline Geurtsen-Baars, Resource Coördinator, via eline.geurtsen@rabobank.nl.