Business Analist Customer Engagement

• Salary: Gross monthly salary between EUR 4,516 and EUR 6,449 (scale 09).
• Extras: a thirteenth month, 8% holiday allowance, and a 10% Employee Benefit Budget.
• Development budget: EUR 1,400 development budget per year for your growth and development.
• Hybrid working: a balance between home and office work (possible for most roles).
• Pension: decide for yourself the amount of your personal contribution.

Or view all our benefits.

Word jij enthousiast van miljoenen klantinteracties per week en wil je bijdragen aan relevante, gepersonaliseerde communicatie bij Rabobank? Ontdek de impact van jouw werk als Business Analyst Customer Engagement en lees snel verder!

Lever de beste service voor onze Pega-applicatie door als schakel te fungeren tussen business en IT. Je verzamelt, analyseert en documenteert business requirements en vertaalt deze naar concrete oplossingen voor het DevOps team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zorgplicht- en procescommunicatie, waarbij je zorgt dat wettelijk verplichte communicatie op het juiste moment en op de juiste manier bij de klant terechtkomt. Als Business Analyst Customer Engagement werk je samen met proces- en productmanagers, en ben je de verbindende factor tussen stakeholders en het team.

• Je ontvangt een nieuw vraagstuk, begrijpt de wens volledig en zet de requirements op papier. Samen met het team, de Solution Architect en Product Owner structureer je werkbare oplossingen.
• Je brengt wensen van verschillende stakeholders in kaart en stelt samen met de Product Owner de juiste vragen om tot een product roadmap te komen.
• Je coördineert release-momenten, brengt de juiste mensen samen, informeert stakeholders, zorgt voor testen en levert nazorg.

• 36 of 40 uur per week
• Meer dan 140 collega’s binnen de area Customer Engagement
• Wereldwijd ruim 49.000 Rabobank-collega’s

• Vertalen van business requirements naar gedetailleerde oplossingen die aansluiten bij de roadmap en deze uitwerken in User Stories voor het DevOps team.
• Fungeren als sparringspartner voor het team, de Product Owner, de Solution Architect en business stakeholders, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen.
• Leggen van contact met andere teams en samenwerken aan optimale oplossingen voor klantcommunicatie.

Als Business Analyst Customer Engagement ben je de verbindende factor die zorgt voor gestructureerde processen en effectieve samenwerking binnen een dynamische omgeving.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Customer Engagement.

‘Samenwerken als één gedreven team zorgt ervoor dat we elke dag beter willen worden en onze klanten optimaal bedienen.’De 140 mensen van Customer Engagement maken relevante en gepersonaliseerde communicatie met de klant mogelijk. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gedreven team binnen Rabobank. We werken hybride, met één vaste kantoordag per week, en verbinden ons met een uitgebreid netwerk van Business Analysten binnen de organisatie.

Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen.

Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.

Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in zaken als kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn – wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Business Analyst
• Kennis en ervaring in de financiële wereld
• Kennis van en ervaring met Agile en DevOps
• Kennis van en ervaring met Pega is een pré
• Streven naar resultaat (resultaatgericht)
• Focus op klant (klantgericht)
• Elke dag beter willen worden (leergierig)
• Feedback maakt jou sterker (zelfreflectie)
• Stimuleren van samenwerking (samenwerken)
• Ondubbelzinnig eigenaarschap pakken (eigenaarschap)

• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Raphaël Drenthel, IT recruiter via Raphael.Drenthel@rabobank.nl
• Nadat je jouw CV en motivatiebrief hebt verstuurd, ontvang je zo snel mogelijk een reactie van ons. Zien we een eerste match? Dan behoren 2 interviews tot de sollicitatieprocedure; gesprekken vinden plaats op ons kantoor. Bij deze vacature zal een assessment ook onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.