Medewerker Functioneel Beheer 2e lijn

• Salary: Gross monthly salary between EUR 3,869 and EUR 5,526 (scale 08).
• Extras: a thirteenth month, 8% holiday allowance, and a 10% Employee Benefit Budget.
• Development budget: EUR 1,400 development budget per year for your growth and development.
• Hybrid working: a balance between home and office work (possible for most roles).
• Pension: decide for yourself the amount of your personal contribution.

Or view all our benefits.

Stel je eens voor…dat JIJ (mede) verantwoordelijk bent voor het verder inrichten, door ontwikkelen en uitbreiden van onze verzekerings applicatie. Level een applicatie van CCS is de centrale administratie en back-office voor het verzekering intermediairbedrijf van Rabobank, de Beurs makelaar (Rabobank Assurantie Makelaardij) en het Volmachtbedrijf (Blauw Oranje Assuradeuren). Jouw werk zorgt ervoor dat incidenten en nieuwe functionaliteiten snel opgelost en geïmplementeerd worden voor de volmacht, beurs en provinciale portefeuille. Tevens zorg je dat nieuwe producten ingeregeld worden in de Back Office, ondersteun je bij het aansluiten van de producten in de digitale straat zodat adviseurs en klanten online verzekeringen kunnen afsluiten en muteren. Een andere belangrijke taak is dat je wijzigingsverzoeken vanuit de operatie en business snel oppakt en deze naar tevredenheid implementeert. Je draagt zorg dat processen verbeterd worden en dat de inregeling steeds efficiënter gaat. Tot slot heb je een zeer actieve rol in de gebruikersoverleggen waarbij je met een Business Analist en vertegenwoordiging van de afdelingen afstemt welke behoeften er is in systeem optimaliseringen. Met jouw komst brengen we versnelling aan in de realisatie van onze verzekeringsambities die direct meerwaarde bieden voor onze klanten.

• Je bent tweede aanspreekpunt voor incidenten op ons verzekeringsplatform (Digital Insurance Platform: DIP, waaronder een Back Office, Mid Office en Front Office).
• Je bent verantwoordelijk voor het inregelen en onderhouden van producten in de backoffice en het beantwoorden van gebruikersvragen m.b.t. techniek
• Je pakt wijzigingen op die geïnitieerd worden vanuit de operationele en business afdelingen en werkt nauw samen met procesmanagement en afvaardiging van business om wijzigingen door te voeren
• Je houdt zicht op de changes die bij onze leverancier zijn ingediend en hebt pro-actief contact met de leverancier over de oplossingen en met de indieners zodat zij op de hoogte blijven van de voortgang
• Je informeert je Teamlead over de gesignaleerde knelpunten en je oplossing daarvoor
• Je stuurt zeer strak op SLA afspraken
• Je voert Root cause analyses uit om structurele problemen te voorkomen
• Je coacht en begeleidt FB medewerkers 1e lijn zodat zij meer incidenten kunnen oppakken en zodat meer werkzaamheden daar belegd gaan worden.  
• Je zorgt dat jouw technische kennis goed overgedragen wordt aan collega’s.
• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig neerzetten van (kleinere) wijzigingen in de systemen samen met de business analisten

• Kennis van Level is een must. Kennis van Front Office is een pre.
• Alle verzekeringskoppelingen zijn voor jouw vanzelfsprekend. Je weet hoe deze ingeregeld worden en hoe incidenten voorkomen kunnen worden
• Je hebt ervaring met als 2e lijn medewerker Functioneel Beheer; goede ervaring met ITSM processen.
• Je bent communicatief zeer vaardig, neemt eigenaarschap over het werk. Je kan duidelijk aangeven waar prioriteit aan gesteld moet worden
• Je hebt ervaring met het opstellen van wijzigingsverzoeken en het uitvoeren van root cause analyses.
• Je werkt nauw samen met gebruikers van applicaties, verzekeringsmaatschappijen en leveranciers van de applicaties.
• Je hebt een actieve rol in de zogenaamde gebruikersoverleggen om met hen te sparren over optimaliseringen van het systeem en om IT wijzigingen te laten door te voeren, die je zelf ook doorvoert vanuit de Agile way of working.
• Je neemt deel aan business overstijgende projecten binnen de Tribe en het segment Verzekeren & Pensioen.

Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team P&S Verzekeren & Pensioenen bundelt de krachten om zakelijke én particuliere klanten van Rabobank te voorzien van verzekerings- en pensioenproducten. Dit doen we zowel online als via telefonie en face-to-face door de adviseurs. Met jou erbij FB medewerker 1e lijn bereiden we het bestaande Agile Level beheer team verder uit.

Dat je beschikt over een natuurlijke drive om processen te vernieuwen en efficiënter te maken door het toepassen van nieuwe of bestaande functionaliteiten is logisch voor de functie Inrichtingsexpert/configurator CCS Level. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

• HBO  diploma;
• Ruime ervaring met Level van CCS en kennis van de mogelijkheden;
• Front en Back office ervaring
• Scrum/Agile ervaring;
• Affiniteit met verzekeren.
• De eigenschappen: Analytisch, Probleem oplossend  en verbetergericht passen bij je
• Je kan goed werken onder tijdsdruk en goed schakelen tussen verschillende onderwerpen.
• Je werkt goed samen met stakeholders op diverse niveaus
• Je denkt in oplossingen;
• Je bent pro-actief en neemt verantwoordelijkheid voor je werk;
• Je bent een enthousiaste team-player en krijgt energie van samen dingen voor elkaar krijgen. Niet alleen het delen van kennis en ervaring is voor jou vanzelfsprekend, maar ook het geven en vragen van feedback gaat je makkelijk af.

Bij Rabobank staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij centraal. We investeren in jou en werken samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: “Bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen.”

Dit zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen werk en privé. Je werkt aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.

Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Door onze verschillen te omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. We zoeken diversiteit in kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn – wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.

Enthousiast geworden? Graag ontvangen wij jouw reactie op deze vacature. Reageren op deze vacature kan tot en met 13 december 2025.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dat kan.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie neem contact op met: Cees Knijnsberg, Manager Applicaties Verzekeren & Pensioenen via Cees.Knijnsberg@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Neem contact op met Pascal Remmerts, Recruiter via Pascal.Remmerts@rabobank.nl
• Indien je wordt uitgenodigd voor een interview neemt Bo, onze virtuele assistent, contact met je op via SMS en e-mail om het interview te plannen.
• Gesprekken vinden fysiek plaats op een van onze kantoren of via Teams. Bij deze vacature kan een assessment onderdeel zijn van de selectieproced

#LI-PR1