Customer Journey Expert Sustainability Particulieren

• Gross monthly salary between €5,381 and €7,687 (scale 10)
• Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance
• 10% Employee Benefit Budget
• EUR 1,400 development budget per year
• Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)
• A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

Or view all our benefits.

Werk mee aan de duurzame groei van het klantsegment Particulieren en vergroot de impact van Rabobank op klanttevredenheid én commerciële prestaties. Samen met een gedreven team geef jij vorm aan de bank van de toekomst, met duurzaamheid als drijvende kracht.

Als Customer Journey Expert Sustainability geef jij richting aan de toekomst van bankieren. Jij verbetert klantreizen voor miljoenen particuliere klanten, met een scherpe focus op duurzaamheid en het verduurzamen van woningen. Door klantdata, onderzoek en jouw creativiteit te combineren, los je fricties op en creëer je een persoonlijke, eenvoudige én onderscheidende klantbeleving.

Je werkt in een gedreven team van experts en schakelt soepel met collega’s uit verschillende disciplines. Met jouw analytisch vermogen en klantgerichte mindset vertaal je inzichten naar slimme oplossingen die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, commerciële groei en een duurzamere samenleving. Jij maakt impact – voor de klant, de bank én de wereld van morgen.

Samen met collega’s binnen Segment Value Propositions werk je aan strategische initiatieven die het verschil maken. Je denkt mee over het verdienmodel van de toekomst, draagt bij aan innovatie en zorgt ervoor dat duurzaamheid een vanzelfsprekend onderdeel wordt van elke klantreis. In deze rol krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en de kans om écht iets te betekenen voor klanten én maatschappij.

• Analyseren en optimaliseren van klantreizen op basis van klantdata en onderzoek
• Signaleren van fricties en prioriteren van verbeterpunten
• Monitoren van prestaties (zoals klanttevredenheid, klachten, uitval)
• Samenwerken met collega’s binnen Retail Nederland en andere stakeholders
• Rapporteren aan management en adviseren over verbeterinitiatieven

• 36 uur per week
• samen met ca. 40 collega’s
• voor circa 8,3 miljoen particuliere klanten in Nederland

• Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het, op een consistente manier, definiëren, optimaliseren en prioriteren van zowel online als offline klantreizen voor het gehele segment Particulieren.
• Stel prioriteiten op basis van relevante data over impact, urgentie en klantbehoefte vanuit een segment benadering. Je werkt product-overstijgend en de focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid, verbeteren van commerciële performance en het verminderen van uitval in de (online) klantreizen.
• Het team (en overige stakeholders) waar je mee werkt betrekken en hun expertise inzetten voor een optimaal gezamenlijk resultaat.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Sustainability binnen Segment Value Propositions Particulieren.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken om samen het klantsegment Particulieren verder laten groeien. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één sociaal, betrokken en ondersteunend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen

genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

• Je hebt een scherpe outside-in blik en kent de particuliere markt, zowel online als offline.
• WO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in Customer Journey Management en duurzaamheid.
• Analytisch sterk, financieel onderlegd en datagedreven.
• Je vertaalt klantonderzoeken naar concrete verbeterinitiatieven en heldere verhaallijnen.
• Proactief, resultaatgericht en sterk in samenwerking met stakeholders.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en levert meetbare resultaten binnen de gestelde termijn.

Ben jij de aangewezen persoon? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Customer Journey Expert Sustainability Particulieren? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen:

• Wat is jouw visie op het gebied van Customer Journeys Management?
• Bedenk hoe je Sustainability zo goed mogelijk meeneemt in elke klantreis.
• Hoe ga je te werk om de juiste prioritering van je werkzaamheden te bepalen? Geef hiervan een recent voorbeeld.

Reageren op de vacature Customer Journey Expert Sustainability Particulieren bij Rabobank kan tot 18 augustus 2025.

• Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Angela Paparo, Lead Sustainability SVP PC, via Angela.Paparo@rabobank.nl.
• Lisa Mulders, Recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Lisa.Mulders@rabobank.nl.
• Inschaling op basis van kennis en ervaring in (aanloop)schaal 9/10.
• Indien je wordt uitgenodigd voor een interview neemt Bo, onze virtuele assistent, contact met je op via SMS en e-mail om het interview te plannen.
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veel gestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.