IT Servicedesk Agent

Als IT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die de IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden, zal jij de problemen snel diagnosticeren en oplossen ongeacht of ze per telefoon of chat binnenkomen.

Jij & jouw functie

Als IT Servicedesk Agent ben jij de held(in) die altijd klaarstaat om jouw collega’s te helpen met hun IT-problemen. Je staat de collega’s niet alleen vriendelijk te woord via de chat en telefoon, maar je begrijpt ook de context waarin ze werken. Waar nodig zet je incidenten door naar de oplosgroep (second line support). Je zorgt er natuurlijk ook voor dat alle gesprekken netjes worden geregisterd volgens de richtlijnen.  En dit is nog niet alles: je speelt een belangrijke rol in de verschuiving van live naar online contract. Op basis van de feedback van jouw collega’s blijf jij Rabobank’s interne online kanalen verbeteren. Kortom, jij bent de persoon die ervoor zorgt dat jouw collega’s rustig en ongestoord verder kunnen werken.

Voorbeelden uit de praktijk

• Je identificeert en acteert op security incidenten.
• Aan de hand van het LEAN gedachtegoed ga je met verbeterinitiatieven aan de slag.
• Door de impact van IT-storingen te minimaliseren zorg jij ervoor dat de collega’s ongestoord onze klanten kunnen bedienen.

Feiten & cijfers

• 36-uur per week
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega's

Top 3 verantwoordelijkheden

• Het behalen van de gestelde Cross Channel Servicedesk EU doelstellingen, zoals: kwalitatief goed werk afleveren, het hoog houden van de klanttevredenheid, het inzetten van je oplossend vermogen en continue blijven verbeteren. Je zorgt er daarnaast altijd voor je compliant bent als het gaat om het volgen van de vereiste e-learnings.
• Het uitstralen van de digital first mindset en een actieve bijdrage leveren door het indienen van suggesties om de interne online kanalen van Rabobank te verbeteren.
• Het actief doorverwijzen van onze collega’s naar ons interne IT portaal.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team!

‘We enable our colleagues to work undisturbed by offering both online and live support channels. Together with our partners in the IT chain, we utilise data insights to minimize and prevent IT-related issues’.

De medewerkers van de Cross Channel Servicedesk Europe bevinden zich in en dynamische, operationele, innovatieve klantomgeving en helpen collega's dagelijks van 8.00-18.00 uur. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 oplossingsgericht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Je hebt MBO werk- en denkniveau (minimaal 2 jaar werkervaring) of je bent een HBO starter
• Je hebt ervaring als IT Support medewerker of ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt ervaring met Windows 10, Office 365 en MS900
• Een ITIL en Lean Yellow Belt certificaat zijn een pre
• Je beschikt over sterke communicatie vaardigheden en bent klantgericht en resultaatgericht
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Europees referentiekader B2), in woord en schrift

Dit bieden we jou

• tot € 3.579,- bruto per maand (schaal 6, inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring)
• een dertiende maandsalaris en 8% vakantiegeld
• een extra budget van 9% van uw brutoloon naar eigen inzicht te gebruiken. Koop extra vakantie-uren, voeg meer toe aan je pensioensparen of vraag om een deel van het extra budget uit te keren.
• een budget van € 750,- het inrichten van je thuiswerkruimte en een maandelijkse thuiswerkvergoeding van maximaal € 40,-
• een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.400-
• een combinatie van thuiswerken en op kantoor
• 100% vergoeding van woon-werkverkeerskosten als u met het openbaar vervoer reist
• een pensioenregeling, waarbij jouw eigen bijdrage 3,5% of 5,5% (naar eigen keuze) bedraagt
• 151,2 uur vakantie per jaar inclusief 1 Diversiteitsdag per jaar

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een IT Servicedesk Agent op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

#LI-CB2