Financieel Adviseur Wonen Retentie

Heb jij passie voor onze klanten? Durf jij het gesprek aan te gaan met klanten die overwegen naar een andere geldverstrekker over te stappen (bij een verhuizing of oversluiten)? Weet jij met ze in gesprek te komen over hun wensen en behoeften? En kun jij die behoeften vertalen naar een passende oplossing om deze klanten te behouden. Dan ben jij de Financieel Adviseur die we zoeken.

Jij & jouw functie
Om de uitstroom van hypotheekklanten te reduceren en klanten die dreigen te vertrekken toch te behouden, heeft Rabobank sinds 2021 een centrale Retentiedesk ingericht. De Retentiedesk staat volledig in het teken van het realiseren van klantbehoud. Het team bestaat uit 20 FTE Retentieadviseurs die ervaren zijn in het voeren van gesprekken met klanten die zich extern oriënteren met hun hypotheek en eigenlijk al met één been buiten staan. Naast de rente zijn beperkt contact en zich niet gehoord voelen belangrijke redenen voor onze uitgestroomde klanten om elders te financieren.

Boek resultaten

• Je brengt risico’s in beeld en bent in staat om op een simpele wijze de klant te informeren op basis van de klantbehoefte.
• Je spreekt de klant virtueel en maakt gebruik van de beschikbare communicatiemiddelen om de afgesproken resultaten te bereiken. Je klantgerichtheid speelt hierin een belangrijke rol.
• Je voert van nature motiverende, overtuigende gesprekken en bent in staat om de klant in beweging te krijgen.
• Je doet geen aannames, gaat onbevangen en zonder vooroordelen een gesprek in.
• Je levert een proactieve bijdrage aan het continue verbeteren van het team.
• Je bent enthousiast, leergierig, kritisch en stelt de klant centraal.

Feiten & cijfers

• Minimaal 32 uur per week
• Minimaal 1 avond in de week werken
• wereldwijd 9,5 miljoen klanten

Top 3 verantwoordelijkheden

• Bespreek de situatie van de klant en breng de wensen en behoefte in kaart. Op deze manier kan je de klant een passende oplossing bieden die maakt dat de klant bij Rabobank blijft
• Signaleer kansen en mogelijkheden. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken.
• Samen met het team ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons Team Retentie.

“Binnen dit landelijk werkend team, dat zich volledig richt op onze bestaande klanten, krijg je als Adviseur Wonen alle gelegenheid om je creativiteit en vakmanschap in te zetten op klantbehoud. We werken door middel van campagnes vanuit diverse doelgroepen. Hierbij wordt je agenda gevuld met leads vanuit onze Adviseurs Virtueel en/of met klanten die jij zelf pro-actief benaderd. Ontzettende leuke en uitdagende rol om samen als één team te werken aan klantbehoud "

Stefan Eysbroek, Senior Financieel Adviseur Wonen Retentie

De 22 mensen van Team Retentie zijn dagelijks bezig met het opvolgen van klantsignalen met als doel de klanten te behouden voor Rabobank. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één gedreven team binnen Rabobank.

Dat klantgerichtheid, resultaten realiseren, communicatiekracht, overtuigingskracht, passie tonen voor mensen onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Om een maximaal resultaat te bereiken en samen met ons deze aanpak te laten slagen, is het uiteraard belangrijk dat je ondernemend bent en persoonlijk leiderschap toont. Daar bovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• HBO werk- en denkniveau met relevante hypotheek werkervaring;
• WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (harde eis);
• Flexibele werkhouding is een must, omdat we ook ’s avonds onze klanten te woord staan.
• Communicatief sterk in woord en schrift; op professionele en eenduidige wijze leg je adviezen vast en communiceer je deze helder naar de klant;
• Ervaring met het voeren van klantgesprekken;
• Het is een pré als je kennis en ervaring hebt in het verwerken van adviesaanvragen via de Adviesengine. 

Dit bieden we jou 

• Tot € 4.540,36 bruto per maand (schaal 7), een dertiende maand en vakantiegeld;
• Een Employee Benefit Budget (10% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
• Een persoonlijk budget dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
• Mogelijkheid om hybride op kantoor en thuis te werken.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Financieel Adviseur Wonen Retentie op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is bij voorkeur voor 32 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Financieel Adviseur Wonen Retentie bij Rabobank kan met je CV en motivatiebrief.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Ingrid Doodeman, Teamlead Financieel Advies Retentie, via Ingrid.Doodeman@rabobank.nl.
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Mulders, Recruiter, via Lisa.Mulders@rabobank.nl. 
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LM1