Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay

Wil jij als medewerker klantenservice Rabo Smartpay van het supportteam binnen de Tribe B2B Services het eerste aanspreekpunt zijn voor (MKB) zakelijke klanten die gebruik maken van de Rabobank e-commerce producten? Rabobank is op zoek naar Medewerkers Klantenservice!

Jij & jouw functie       

Als Medewerker Klantenservice draag je bij door, naast het beantwoorden van vragen, jouw commerciële vaardigheden in te zetten om de relatie met onze bestaande klanten verder uit te breiden. Dit doe je door bijvoorbeeld door actief met klanten mee te denken naar onze oplossingen. Met jouw pro actieve inzet en inzichten verras je jouw gesprekspartner en help je de klant succesvoller te ondernemen. Je zet alles in het werk voor onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”.

Prettig samenwerken

• binnen het team van de Tribe B2B Services
• samen met 25 directe collega’s
• 32-36 uur per week*

*32-36 uur/5 werkdagen, dit betekent dat je iedere week 32-36 uur wordt ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen. Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd. Daarnaast Flexibele begin- en eindtijden: de supportdesk is bereikbaar op ma-vrij van 08:00-18:00 en op zaterdag van 09:00-17:30. De weekenddienst wordt na een inwerkperiode ingeroosterd. Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van vragen per telefoon, chat en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn.

Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services (o.a. iDiN).
Zie voor meer informatie onze websites: www.rabobank.nl/smartpay en www.rabobank.nl/ris

Samen bereiken we meer dan alleen   

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team binnen de Tribe B2B Services.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Ons supportteam 1elijn maakt onderdeel uit van de Tribe B2B Services. Ons team bestaat uit 25 enthousiaste collega’s. Op de afdeling staat klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van de 9+ klantbeleving. Binnen de Tribe werken we samen volgens de Agile én LEAN werkwijze en streven naar een excellente service en dienstverlening.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Minimaal MBO-4 opleidingsniveau
• Wft basis of bereid deze te behalen
• Oplossingsgericht, analytisch vermogen
• Klantgericht
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pré
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pre.
• Commerciële ervaring is een pré
• Teamplayer en hulpvaardig
• Hands-on mentaliteit

Dit bieden we jou

• tot €3.349,03 bruto per maand (schaal 5);
• een dertiende maand en vakantiegeld;
• een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Medewerker Klantenservice bij Rabobank.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Is er iets nog niet duidelijk voor je? Dan kun je contact opnemen met Marjolijn Verkuijlen, Team Lead Support- DTO Tribe B2B Services via marjolijn.verkuijlen@rabobank.nl.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Pascal Remmerts, Recruiter met plezier antwoord via Pascal.Remmerts@rabobank.nl.

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.
• Dinsdag is een vaste kantoordag in Utrecht, de rest van de week kan je vanuit huis werken. Je mag uiteraard ook werken op een kantoor bij jou in de buurt!