Marketing Communicatie Medewerker

Ben jij de Marketingcommunicatie Medewerker die op een dynamische afdeling de kans pakt om deze afdeling verder op te bouwen? Reageer dan op deze mooie vacature want wij laten ons graag door jou verrassen.

Werken in een omgeving die onderdeel is van de Rabobank, maar met de vrijheid van een zelfstandige dochter - dat is werken bij Freo. Binnen onze club zijn ongeveer 230 mensen werkzaam. Wij zijn verantwoordelijk voor alle particuliere leningen van de Rabobank-groep. Samen zijn wij dé leenexperts van de Rabobank.

Houd jij wel van een business uitdaging? Dan zit je bij Freo goed, want we hebben de ambitie om stevig door te groeien, in portefeuille én in marktaandeel. Daarnaast werken wij voor het grootste deel via het internet, waardoor je én direct klantcontact hebt én we vooroplopen met digitalisering en innovatie. Wil jij meebouwen aan deze veranderingen? We nodigen je van harte uit om te solliciteren!

Jij & jouw functie

Als Marketingcommunicatie medewerker is jouw primaire aandachtsgebied het maken en verbeteren van de klantcommunicatie in de breedste zin van het woord. Je werkt aan een optimale klantbeleving voor de bezoekers van Freo.nl, MijnFreo en de Freo app en onze bestaande klanten.

Denk hierbij aan communicatie over belangrijke product wijzigingen, en -voorwaarden, schrijven van blogs en de nieuwsbrief verbeteren van de vindbaarheid van onze site en optimaliseren van de conversie, feedback ophalen, nieuwe (e-mail) campagnes opzetten, en nog veel meer.

Samen met de Product Owner, de Medewerker Marketing Communicatie en de Customer Journey Marketeer geef je de strategie vorm en voer je deze mee uit. Daarnaast houd je contact met interne afdelingen over wat beter kan en help je hen met de communicatiemiddelen op orde hebben en houden. In deze rol werk je natuurlijk samen met andere teams, zoals Marketing en Product Management.

Voorbeelden uit de praktijk

• Je geeft de klantcommunicatie inhoudelijk vorm, je zorgt voor de opzet en uiteindelijke uitvoering;
• Je stemt zelfstandig af met stakeholders in de organisatie (o.a. met Compliance, Legal & Risk, Branding) en zorgt voor opvolging samen met je collega’s;
• Je past waar mogelijk communicatiewijzigingen zelfstandig toe in de systemen voor de website of e-mails;
• Je beheert alle offline communicatie (brieven) aan klanten als onderdeel van het klantproces;
• Je schrijft op de manier die hoort bij Freo en je controleert communicatie van anderen hier op;
• Je brengt klanten op de hoogte van veranderingen in hun product, processen of voorwaarden;
• Je bedenkt doorlopende e-mail campagnes, zet testen op, test en verbetert;
• Je bent actief bezig met het ophalen van klantfeedback via survey-tooling (Usabilla), contact met de afdeling klantenservice houden en dit omzetten in acties, testen of (UX) onderzoeken;
• Je bent continu op zoek naar optimalisaties die ten goede komen aan de klanttevredenheid en de KPI’s.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week;
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s;
• Rabobank is een financiële dienstverlener voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je draagt verantwoordelijkheid voor klantcommunicatie in de breedste zin van het woord;
• Schrijven van blogs en het optimaliseren van content voor zoekmachines;
• Uitvoeren van bulk campagnes (mail of brief) naar klanten.

Samen bereiken we meer dan alleen

Als medewerker marketingcommunicatie ga je deel uit maken een multidisciplinair team

(marketing, proces, business & IT) dat verantwoordelijk is voor een deel van de klantreis en de bijbehorende klantprocessen en klantcommunicatie. Het deel van de klantreis betreft de digitale onboarding van klanten (uploaden documenten, PSD2 koppelingen, digitaal ondertekenen, etc.), de Mijn Freo selfservice omgeving én de Mijn Freo App. Kortom: de Mijn-omgeving(en) van Freo-klanten.

Samen met het team geef je invulling aan de verdere digitalisering van Freo en het continu verbeteren van de klantreis, zodat we onze klanten snel, eenvoudig, duidelijk en gebruiksvriendelijk helpen. Het team is verantwoordelijk voor de customer journey van Freo-klanten en richt zich op concrete business doelstellingen.

Bij ons ben je werkzaam voor de topspecialist in (online) leningen voor consumenten. Naast de klantfocus staat de interne cultuur hoog op de agenda. De cultuur en het familiegevoel maakt de organisatie tot een groot succes, waar jij een inspirerende bijdrage aan kan leveren!

Als zelfstandig onderdeel van de Rabobank Groep, bieden wij de betrouwbaarheid van een grote speler en de creativiteit en snelheid van een klein bedrijf. Werken bij ons is dynamisch. En wij houden van een informele werksfeer. Hard werken, maar ook ‘hard’ genieten. Daarom organiseren wij ook regelmatig sociale activiteiten. We investeren veel in onze cultuur en vinden goed werkgeverschap belangrijk.

Jij & jouw talent

• Je bent goed in schrijven en kan ingewikkelde zaken op een heldere manier uitleggen;
• Je schrijft foutloos Nederlands op taalniveau B1;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau, met minimaal 3-5 jaar werkervaring op het gebied van Marketing Communicatie;
• Afgeronde opleiding die aansluit bij het vakgebied Marketing & Communicatie
• Senioriteit en overtuigende persoonlijkheid om een waardevol gesprekspartner te zijn
• Je hebt ervaring met digitale klantcommunicatie en/of email marketing;
• Relevante ervaring met schrijven van teksten bij banken of financiële dienstverleners, waarbij je juridisch kloppende teksten kan schrijven, die begrijpelijk zijn te lezen voor onze klanten;
• Goede communicatieve vaardigheden en je vindt het leuk om samen te werken met stakeholders;
• Je hebt praktische ervaring met het analyseren en interpreteren van klantgedrag (o.b.v. data) en dit kunnen vertalen naar concrete oplossingen en optimalisaties;
• Je bent een echte teamspeler, je zorgt ervoor dat je continu zoekt naar afstemming en samenwerking en je ziet successen behalen als een gezamenlijke inspanning;
• Hands-on; je voert werkzaamheden zelf uit, zoals het schrijven van teksten en het bouwen van e-mail campagnes.

Dit bieden we jou

• Tot € 5.024,15 bruto per maand (schaal 8);
• Een dertiende maand en 8% vakantiegeld;
• Een Employee Benefit Budget van 10%. Hoe jij dit inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het
• maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
• We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit huis en ook in samenwerking met het team op kantoor werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Medewerker Marketingcommunicatie op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je oprabobank.jobs/nl/over-Rabobank in de CAO onderaan de pagina.

Jij & het sollicitatieproces

• Reageren op deze vacature bij Freo kan tot 15 februari 2024;
• Bij inhoudelijke vragen over deze functie kan je terecht bij Ewout Wolff via ewout.wolff@rabobank.nl;
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Ellen Voolstra, Recruiter via: Ellen.Voolstra@Rabobank.nl;
• Gesprekken vinden plaats via een videocall;
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veel gestelde-vragen;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.