Klantenservice Medewerker 24/7
Stel je eens voor…
Een glimlach op het gezicht van onze klanten nadat jij ze als redder in nood hebt geholpen. Jij kan dit verschil maken door als Medewerker Klantenservice 24/7 de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. Jij staat buiten de reguliere kantoortijden in contact met de klant, waardoor de klant zich welkom en gehoord voelt, op de momenten die er toe doen.
Impact creëren
Je maakt klanten blij! Je bent hét visitekaartje van de Rabobank en geeft passende informatie aan klanten in stressvolle situaties. Daarmee zorg je voor een 9+ klantbeleving:
Je helpt Rabobank met het continu verbeteren van o.a. processen en systemen door mee te denken hoe zaken beter kunnen en we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn;
Je werkt aan je eigen ontwikkeling. Het vak van klantcontact is écht een vak en een goede basis voor een verdere loopbaan binnen de Rabobank. Met ons skillmodel bieden wij heldere ontwikkelpaden.
Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Binnen het team 24/7 bundelen medewerkers en teamleads hun krachten om met een 24-uurs bereikbaarheid klanten in noodsituaties te helpen. Dit doen wij door bijvoorbeeld passen en creditcards te blokkeren en door te zorgen voor Emergency Cash in het buitenland bij verloren/gestolen betaalmiddelen. Het team staat primair opgesteld voor vragen van klanten over creditcards en reguliere betaalpassen. De vragen hierover zijn erg divers; betwiste transacties, fraude of vragen over maandoverzichten. Je werkdag bestaat voor bijna 100% uit telefonisch klantcontact. Met elkaar doe je het iedere dag een beetje beter en zorg je voor een optimale klantbediening. Met elkaar het verschil maken voor onze klanten, daar doen we het voor!
16 tot 24 uur per week (avonduren en zaterdag)
Je stelt je beschikbaar voor minimaal 16 uur per week. De focus ligt hierbij op de avonduren en de zaterdag. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor de komende 12 weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven. Uiterlijk 6 weken van tevoren krijg je jouw werkrooster. Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een prachtig modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hiermee leg je met een combinatie van opleidingsdagen en praktijkdagen een goede basis.
Start opleiding: 4 maart 2024, gedurende een periode van 12 weken in de avonduren van17:30 – 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 – 16:30 uur.
Waar ga je werken?
Wij werken hybride. Dat betekent meer vrijheid. Vrijheid om te kiezen voor thuiswerken of op kantoor. Dit stem je af met je team en leidinggevende. Onderstaande wordt daarin van je verwacht:
Eventuele fysieke team-meetings in Eindhoven;
1x per kwartaal heb je een fysieke kwartaalbijeenkomst in Eindhoven.
Met jouw talenten
Natuurlijk ben jij klantgericht, proactief en een ster in communicatie. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Medewerker Klantenservice 24/7 zeker in combinatie met:
MBO 4 werk- en denkniveau;
Je hebt affiniteit met mobiel- en internetbankieren en je kunt goed omgaan met stressvolle klantsituaties zoals fraude en diefstal;
Je bent computervaardig en kunt goed werken en schakelen tussen verschillende programma’s;
Je hebt een dienstverlenende, positieve en vooral flexibele mindset;
Je kunt reflecteren en daarom vraag je actief om feedback en geeft deze ook aan anderen.
Bij Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 8,5 miljoen klanten in 46 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:
Wij delen graag onze kennis over duurzame, financiële oplossingen. Zo geven we bijvoorbeeld een korting aan zakelijke klanten die een duurzaam keurmerk voeren.
Met de Rabobank Foundation stimuleren we organisaties die sociaal ondernemen. Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt krijgen zo de kansen die ze verdienen om volwaardig mee te draaien in onze maatschappij. Daarin zijn we écht onderscheidend als bank!
Handig om te weten
Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
Iedereen is anders, juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!
Dit bieden we jou
Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.174,44 bij een werkweek van 36 uur. Dit is berekend op basis van relevante werkervaring ;
Daarbij een dertiende maand, Employee Benefit Budget van 9% en je vakantiegeld van 8%;
Houd hierbij ook rekening met een salaristoeslag, die geldt op maandag tot en met vrijdag na 22.00 uur, het gehele weekend, feestdagen en nachtdiensten.
Jij & het sollicitatieproces
Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature bij Rabobank.
Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Marjolein van den Berg , Resource Coördinator, via 06- 13888043;
Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Jerreth Oosting, Corporate Recruiter, met plezier antwoord via Jerreth.Oosting@Rabobank.nl.
Verder vind je dit ook handig om te weten:
Gesprekken vinden plaats via een videocall of op locatie tijdens een van onze events;
Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatie procedure;
De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ;
Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
We respecteren jouw privacy .