Scrum Master Customer Engagement

Als Scrum Master geef je richting aan twee DevOps squads die met state-of-the-art technologie werken aan de online klantinteractie en het verder personaliseren van de communicatie van de Rabobank.

Je bent als Scrum Master verantwoordelijk voor het coachen van jouw squads, met als doel om de squads zelfsturend te maken en naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen.

Je zal als Scrum Master werken in de area Customer Engagement. De area Customer Engagement valt binnen de Tribe DCP (Digital Customer Processes). De area Customer Engagement is dé plek binnen de Rabobank waar relevante en gepersonaliseerde communicatie met de klant mogelijk wordt gemaakt. Eenvoudig gezegd: we proberen de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen om vervolgens op basis daarvan te komen tot zogenaamde NBA’s (Next Best Actions, zowel service als commercieel). Ons AI-decisioning-brein helpt ons daarbij. We zijn tevens eigenaar van de communicatiekanalen om deze NBA’s uit te serveren, zodat onze stakeholders in staat worden gesteld om de klant op het juiste moment via het meest geschikte kanaal de gewenste boodschap te kunnen tonen. Dit is serieuze business: het gaat om miljoenen klant interacties per week, waarbij uit onze meetgegevens overduidelijk blijkt wat de toegevoegde waarde is van deze manier van klantinteractie.

Jij & jouw functie

Als Scrum Master heb je als doel om de squads naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen. Je zorgt dat de squad kan focussen op de items die opgeleverd moeten worden. Daarnaast coach je de squad met het product, de technologie en de mens.

Je zal de scrum ceremonies faciliteren, zorgen voor focus en team efficiëntie.  Daarnaast zal je samenwerken met de andere Scrum Masters binnen Customer Engagement waarbij de focus is om te groeien en de volgende fase van Agile volwassenheid te bereiken. Jij signaleert als Scrum Master trends en terugkerende thema’s en onderneemt passende acties. 

Als Scrum Master ben je samen met de Product Manager (Business), de Solution Architect (Architectuur) en de IT lead onderdeel van de Squad driehoek. In dit gremium wordt richting aan de squads gegeven en ben jij als Scrum Master verantwoordelijk om vanuit jouw expertise onderwerpen aan te dragen.

Voorbeelden uit de praktijk

• Verbeteren van de Agile way-of-working zowel met onze onshore collega’s als onze collega’s in India
• Het brengen van focus, eigenaarschap en effectieve besluitvorming in de squad in samenwerking met de stakeholders
• Oplossen van belemmeringen voor de squad
• Zorgen voor een duidelijke scrum visie binnen de area
   

Facts & Figures

• 36 of 40 uur per week
• Twee DevOps squads
• Ongeveer 140 collega’s binnen de Area Customer Engagement
• Een uitgebreid Scrum Master netwerk binnen de organisatie om mee te verbinden en een eigen Scrum Master guild binnen de area
• Bijna 44,000 collega’s over de hele wereld.
   

Top 3 Verantwoordelijkheden

• Het coachen van teamleden naar een volwassen Agile manier van werken, het geven van constructieve feedback zodat mensen zichzelf kunnen ontwikkelen en daarnaast het afstemmen met stakeholders zoals Product Owners, managers of Service Owners
• Het organiseren van scrum ceremonies en ervoor zorgen dat het efficiënte werksessies zijn, inclusief sprintplanning, sprint reviews, retrospectives, demo’s en daily scrums
• Het aanspreekpunt zijn voor de squad met betrekking tot Agile vragen, het onderhouden van de scrumtools en het vinden van de beste manier van werken qua dagelijkse operatie tot nieuwe implementaties
   

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan de tribe DCP in het algemeen en de area Customer Engagement in het bijzonder.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze, als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

De Scrum Master die wij zoeken is proactieve teamspeler met een sterke mentaliteit om dingen voor elkaar te krijgen. Je toont het vermogen om anderen te overtuigen en te inspireren, terwijl je ook focus hebt om aandachtig te luisteren en te zorgen voor verbinding. Je bent enthousiast, empathisch en open-minded. Je ondersteunt verschillende squads door hen op te leiden en het te helpen hun (software)ontwikkelproces continu te verbeteren. Je bent zelfbewust; je kent jouw eigen unieke kwaliteiten en weet deze effectief in te zetten.

Vereiste kennis en ervaring:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaren en gecertificeerde Scrum Master (PSM1/PSM2), met minstens drie jaar ervaring
• Ervaring met het begeleiden van multiculturele squads
• Ervaring met coaching op zowel individueel niveau als squad niveau
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en mentorvaardigheden
• Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels
• Bij voorkeur ervaring in de financiële dienstverlening

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kunt groeien als professional.

Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

• een bruto maandsalaris ingeschaald in schaal 9, tussen € 4068  en € 5811.- ;
• een dertiende maand en vakantiegeld;
• een Employee Benefit Budget van 11% van je maandinkomen. Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
• een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
• flexibiliteit in werktijden en locatieonafhankelijk werken;
• 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;

Dit is een greep uit de arbeidsvoorwaarden voor een Scrum Master op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/arbeidsvoorwaarden.

Laten we kennismaken
Wil jij deel uitmaken van dit team? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten: 

• Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen. 
• Oscar van Dijk, Corporate IT Recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via oscar.van.dijk@rabobank.nl 
• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
• Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure. 
• Jouw privacy is belangrijk voor ons.
• Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!

#LI-OV1