Productspecialist FinTech

Zorg jij ervoor dat de meer dan 100.000 zakelijke klanten, partners en developers die met Rabobank oplossingen werken, elke dag blij verrast worden met onze pro-actieve service, waar wij voortdurend werken aan de beste Customer Experience? Met jou erbij als Product specialist FinTech maken we dit samen mogelijk. Zeker als jij jouw expertise ligt in technical research,  incidentmanagement, samenwerking om continue de klantervaring te verbeteren met onze IT and Product teams. Als Product specialist FinTech ben jij de schakel tussen onze 1e lijn support, en de IT and Product squads, waar onze producten en diensten ontwikkeld worden. Denk hierbij aan Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services. Waar we dagelijks hard werken aan vernieuwingen zoals Tap to Pay en API development voor nieuwe identity vraagstukken, maar ook grote projecten hebben zoals de migratie van Rabo Afstorten en er tegelijk voor zorgen dat onze klanten 24x7, 365 dagen in het jaar gebruik kunnen maken van onze producten en diensten.

Jij & jouw functie       

Je bent onderdeel van team Spiders binnen de area Support B2B Services. De functie omvat veel verschillende werkzaamheden die allen bijdrage aan de groei van de tribe B2B. Denk hierbij aan:

Samenwerken met de supportdesk (team Gate- en Bookkeepers) van Rabo Smart Pay,

tijdig signaleren van- en inspelen op issues en hier duidelijk en snel over kunnen communiceren,

Vertalen en vastleggen van wensen van de gebruikers naar IT en visa versa.

Analyseren van klantvragen van technische aard (denk aan problemen bij de implementatie van Rabo Smart Pay op webwinkels en procesverbeteringen herkennen en hier ook actief mee aan de slag te gaan.

Bij escalaties stap je soepel over in de rol van troubleshooter en ben je in staat de juiste mensen te mobiliseren en beslissingen te nemen. Dit alles om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Naast het waarborgen van de continuïteit zal een deel van je werkzaamheden bestaan uit deelname aan verbetertrajecten en innovatie binnen de area B2B Services.

Prettig samenwerken

De Tribe B2B Services bundelt samen de krachten om makkelijk integreerbare betaal-, identificatie- en API diensten aan bedrijven aan te bieden. Hierbij neemt de Tribe de rol van Payment Service Provider (PSP’er), Digital Identity Service Provider (DISP) en Data Services Provider in. Binnen het team werk je volgens de Agile werkwijze en zoek je zowel binnen als buiten het team de samenwerking op met je collega’s. Als Agile team medewerker sta je open voor feedback/leerervaringen en deel je je kennis. Met jou erbij als Product specialist FinTech staat de teller van de Tribe op 120 diverse collega’s waaronder:

Nico Strauss, Tribe Lead B2B Services: ‘Voor het eerst bundelt Rabobank met B2B services alle diensten die van belang zijn voor open banking: Payments, ID en Data services. Niet alleen op product niveau, maar alle disciplines zullen voor het eerst samen een hechte club vormen. Sales, product, developers, marketing en support. Als productspecialist binnen deze Tribe help je mee om het gezicht van de bank te zijn in dagelijkse interactie van alle klanten die actief zijn in dit speelveld en heb je samen met je collega’s de kans om bepalend te zijn voor de Customer experience van de Rabobank in de wereld van open banking.’

Jij & jouw talent

Dat klantgerichtheid, samenwerken, pro-activiteit en technisch analyseren onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je jezelf op onderstaande checklist herkent:

• HBO denk- en werkniveau;
• communicatief sterk en gefocused op het continue verbeteren van de Customer Experience
• in staat zijn technisch te analyseren waarom het klant probleem is geescaleerd en deze op te lossen in samenwerking met IT, Product en Support;
• kunnen werken in een complexe en dynamische omgeving;
• minimaal 2 jaar werkervaring, bij voorkeur in technical support of technical research;
• Customer first approach;
• affiniteit met het analyseren, ontwerpen en implementeren van Customer Journeys;
• flexibiliteit om snel te schakelen tussen diverse stakeholders;
• Zeer goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Dit bieden we jou

• tot €4303,66 bruto per maand (schaal 6/7, afhankelijk van kennis en ervaring):
• een dertiende maand en vakantiegeld;
• een Employee Benefit Budget (10% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.
• Flexibiliteit om thuis, op ons kantoor in Utrecht of bij je lokale Rabobank te werken (ons team komt 1 keer per week samen in Utrecht)

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Product

specialist FinTech bij Rabobank op basis van een 36-urige werkweek.

Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Product

specialist FinTech bij Rabobank. De sluitingsdatum van deze vacature is 31 december 2023.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Nynke Hoekstra, Head of Support B2B via

nynke.hoekstra@rabobank.nl

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Pascal Remmerts, Recruiter met plezier antwoord via pascal.remmerts@rabobank.nl

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• Gesprekken vinden plaats via een videocall;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.