Business Change & Implementation Manager

Ben jij die gedreven en enthousiaste consultant die de transities in de klantbediening voor onze Particuliere Klanten vormgeeft?

Jij & jouw functie
Als Business Change & Implementation Manager werk je als consultant, intern organisatieadviseur en/of programmamanager. Je bent aanjager en begeleider van veranderingen om onze omnichannel klantbediening te verbeteren. Dit doe je in nauwe samenwerking met de Tribes, de centraal georganiseerde klanteenheden Financieel Advies, Private Banking, Klantenservice Particulieren en de decentrale Kringen.

Met jouw brede blik op klanten, medewerkers, de organisatie, haar systemen en digitalisering bepaal je de impact van een verandering. Hierbij overzie je de volle breedte van de klantbediening, zoals commercie, beleid & regelgeving, processen, techniek, hr, interne en externe communicatie. Als geen ander voel je het krachtenveld aan en weet je de belangen van de bank, collega’s, stakeholders en klanten te wegen. Je vindt het leuk om in een dynamische en complexe omgeving successen te realiseren, kan ook omgaan met weerstand en belangen samenbrengen. Je schakelt moeiteloos van strategie, naar tactiek en operatie. Je draagt zorg voor het uitwerken, realiseren en succesvol implementeren en borgen van transities.

In grote lijnen

Om in deze rol succesvol te zijn werk je veel samen met (product) Tribes, Chapters en klantbedieningseenheden. Je vertaalt de strategie van de bank naar verbeteringen voor klanten en medewerkers en implementeert deze. Je bent onderdeel van het Chapter Sales & Customer Services en werkt daarin samen met o.a. klantprocesmanagers, data translators & -analisten en content managers.

Inspirerende praktijkvoorbeelden

• Het programma TOUCH waar we met service differentiatie klantreizen optimaliseren en bouwen aan de best mogelijke klantervaring, nu en in de toekomst
• Het implementeren van grootschalige IT-veranderingen (zoals Siebel Next) en Conversational Banking toepassingen, waardoor medewerkers klanten sneller en beter kunnen helpen
• Het verbeteren van werkwijzen, samenwerking, processen en organisatie-inrichting om de klantbediening rondom life events (zoals overlijden en uit elkaar gaan) te professionaliseren
• Het doorontwikkelen van de klantbediening en haar proposities voor klanten, zoals Wealth Management, FA Vermogen en dienstverlening via het Intermediaire kanaal

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Business Change & Implementation Managers.

‘Het team Business Change & Implementation Management biedt je een dynamische omgeving, waar we samen de klantbediening optimaliseren en een bijdrage leveren aan een ijzersterke bank. Elke dag is anders, uitdagend en vraagt zowel strategisch, tactisch als operationeel inzicht en handelen. Er is ruimte om te leren van elkaar en we organiseren met enige regelmaat samen een gezellige borrel of activiteit’

Anita van Asten, Business Change & Implementation Manager.

De meer dan 20 collega’s van Business Change & Implementation Management staan al op je te wachten. Aan jou om ze te versterken bij het succesvol realiseren van change voor klanten en medewerkers. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één professioneel, behulpzaam, leergierig en gezellig team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met succesvol sturen en implementeren van complexe transities in klantbediening;
• Succesvol verbinden in en over afdelingen heen, kan multidisciplinaire teams functioneel aansturen;
• Implementatiekracht;
• Organisatiesensitiviteit;
• Conceptueel en analytisch sterk;
• Communicatief sterk op meerdere dimensies, zowel voor senior stakeholders, klanten als medewerkers;
• Track record binnen management consultancy, organisatieontwikkeling en business change management is een pre;
• Flexibel, enthousiast en leergierig;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit bieden we jou

• tot € 6.741,24 bruto per maand (schaal 9/10, afhankelijk van werkervaring) en een dertiende maand.
• extra budget van 11% van jouw brutomaandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen.
• we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Business Change & Implementation Manager op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Jouw enthousiasme is vast niet meer te stoppen. En dat is logisch met deze boeiende vacature van Business Change & Implementation Manager bij Rabobank. Reageren op deze vacature kan tot en met 3 september 2023.

• De eerste gesprekken zullen op donderdag 7 september, dinsdag 12 september en woensdag 13 september plaatsvinden.
• Inhoudelijke vragen over deze functie? Willemijn Bijsmans, Lead BC & IM, via Willemijn.Bijsmans@rabobank.com
• Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• De gesprekken vinden plaats via een videocall. In het eerste gesprek vragen we je een praktijkcasus uit te werken.
• Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure.  
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.