Product Manager Customer Engagement

Als Product Manager Customer Engagement bouw je aan de data gedreven werkwijze van de Rabobank. Een cruciale rol in het verbeteren van klantreizen en kanaalprestaties !

Jij & jouw functie

Je helpt mee om de (digitale) klantbediening van de Rabobank van morgen in te richten. Dagelijks zijn wij bezig met het mogelijk maken van fysieke en digitale creatie en distributie van berichten naar onze klanten. Verschillende soorten communicaties die naar alle klanten van de Rabobank verstuurd worden via verschillende kanalen. Denk hierbij aan een document in de BerichtenInbox in de Rabobank app, een e-mail in de mailbox of natuurlijk een brief op de deurmat.

Recent zijn we met ambitieuze projecten gestart die ervoor moet zorgen dat wij als afdeling meer future-proof zijn. We beginnen van ‘scratch’ en herontwerpen ons end-to-end proces voor het genereren en distribueren van berichten voor onze klanten. Dit zorgt ervoor dat we flexibeler om kunnen gaan met de vraag binnen en buiten de bank, denk hierbij bijvoorbeeld aan nieuwe technologieën en regelgeving.

Boek resultaten

• Loskoppelen van processen
• Beweging naar de (Azure) Cloud
• Weghalen van business logica uit templates
• Ondersteuning versturen van e-mail

Voor de projecten leun je op de kennis van de zeer ervaren teams (20 FTE). Je probeert focus te creëren voor de teams, die naast deze ambitieuze projecten ook de ‘day-to-day’ draaiend moeten houden, op het bestaande landschap. Dat betekent dat je nee moet kunnen zeggen tegen korte termijn oplossingen, omdat er een lange termijn oplossing moet komen.

Top verantwoordelijkheden

• Definieer en communiceer de visie en strategie voor customer communication management binnen de tribe Digital Customer Processes. Dit doe je samen met je collega Product Managers.
• Prioriteiten stellen voor initiatieven op basis van bedrijfsbehoeften, beschikbare middelen en andere factoren.
• Onderhoud open communicatiekanalen met andere teams, management en de verschillende aansluiters van onze services binnen de bank.
• Leid planningssessies, zoals sprintplanning, om te zorgen voor een gestroomlijnd ontwikkelingsproces en effectieve samenwerking binnen het team.
• Voortgang monitoren van het project en zorg voor transparantie door middel van regelmatige statusupdates en rapportage aan belanghebbenden.
• Ervoor zorgen dat de geleverde oplossingen voldoen aan de kwaliteitsnormen en verwachtingen van de aansluiters.
• Identificeer, analyseer en beheers potentiële risico's die van invloed kunnen zijn op de levering en prestaties volgens de geldende normen binnen de Rabobank.
• Stimuleer een cultuur van continue verbetering binnen je team, waarbij regelmatig wordt geëvalueerd hoe processen, tools en technieken kunnen worden geoptimaliseerd.
• Draag bij aan de groei en ontwikkeling van teamleden door middel van coaching, mentoring en het bevorderen van een cultuur van kennisdeling.
• Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in document management, customer communication management en aanverwante technologieën om innovatieve oplossingen te identificeren die de maximale waarde aan de bank en tribes toevoegen.

Feiten & cijfers  

• Customer Engagement > 1.5 mrd. klantinteracties per jaar
• In 2022 hebben we met onze strategie de DDMA Customer Data award gewonnen
• Werk je samen met 13 andere teams aan een gezamenlijke visie
• Is AI en machines learning een vaste waarde in onze opzet
• Werk samen met stakeholders binnen heel de bank van Marketing, Data & Analytics tot FEC

Samen bereiken we meer dan alleen  

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. De Area Customer Engagement bundelt de krachten met o.a. Marketing, Sales, Klantproces communicatie en Data & Analytics om de bank te helpen top klantinteracties te leveren. Realtime en data-gedreven. Door klanten proactief naar de volgende beste stap te begeleiden. Hiermee heb je direct en indirect impact op de doelstellingen van de bank.

Rabobank is een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.  

Jij & jouw talent  

• Een afgeronde hbo opleiding;
• Aantoonbare kennis en ervaring met customer engagement en marketing technologie;
• Ervaring met IT beheer- en ontwikkelprocessen, bij voorkeur als Productowner;
• Persoonlijke drive om het ontwikkelproces te verbeteren met bijvoorbeeld service design thinking;
• Ervaring in datagedreven werken;
• Je bent een stevige communicatiepartner voor klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.

Dit bieden we jou  

• tot € 5.655,50 bruto per maand (schaal 9) en een 13e maand. 
• een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.  
• we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.  

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Product Manager op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden  
  
Jij & het sollicitatieproces  

Reageren op de vacature Product Manager Customer Engagement bij Rabobank kan tot en met 3 september 2023.    

• Aangezien wij hybride werken, is het noodzakelijk dat je in Nederland woont.
• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Coens Wiers, Arealead Customer Engagement , via 06 - 82517376 of via Coen.Wiers@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl  
• Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.