Customer Support Medewerker
Omdat je service verlenend bent, vind je het leuk om ondersteuning te bieden aan klanten en collega’s van Handelsbanken. In deze functie ben je samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten en de klanten van Handelsbanken. Je zorgt ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden met hun vragen. Samen met het team zorg je altijd voor een hoge klanttevredenheid.
Ons team biedt technische en functionele ondersteuning aan onze klanten op het gebied van online bankieren, betalingen en overige producten. Ook ondersteunen we onze collega’s die werkzaam zijn op de kantoren en op de afdelingen: systemen, kanalen en producten. We ondersteunen ze in hun dagelijkse werkzaamheden. Binnen de rol van Medewerker Customer Support is er ruimte om mee te denken hoe we onze klantprocessen nóg efficiënter kunnen inrichten. Je kan van toegevoegde waarde zijn voor Handelsbanken en écht impact maken.
Wat ga je doen:
- Het eerste aanspreekpunt van klanten.
- Onderzoeken en analyseren van (technische) problemen, en samen met andere collega’s, oplossingen vinden en implementeren.
- Invoeren, verwerken, en controleren van financiële en administratieve bestanden.
- Zorgen dat het kennisniveau van medewerkers op het gebied van producten en systemen up-to-date blijft via bijv. het opzetten van trainingen en het voorbereiden van ondersteunend materiaal.
Dit bieden wij jou:
- Een salaris van minimaal €2.750,- en maximaal €4.200,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Je kan er voor kiezen om dit per maand uit te laten betalen.
- Jaarlijks 30 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen.
- Een premievrije pensioenregeling. Dus je bouwt je pensioen op zonder te betalen!
- Deze functie kan zowel fulltime als parttime (+24 uur per week) worden ingevuld.
- Wij groeien verder, dan groei jij ook met ons mee! Want we delen de winst met je op een jaarlijkse basis (onder bepaalde voorwaarden).
- 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een kilometervergoeding. Fietsregeling hebben wij ook!
- Hybride werken en thuiswerk vergoeding om je thuiswerkplek te verrichten (onder bepaalde voorwaarden).
- De mogelijkheid om jouw eigen carrière pad te kiezen en deel te nemen aan projecten die jou interesseren.
- Onbeperkt leermogelijkheden zowel op persoonlijk als professioneel vlak. En mogelijkheden om jouw marktkennis blijven up to-date bijv. via een abonnement op het Financieel Dagblad.
- Veel aandacht voor jouw welzijn en een goede balans tussen je werk- en privéleven.
- Speciaal voor medewerkers heeft Handelsbanken een eigen eiland met vakantiehuisjes in de Stockholm Archipel.
- Hypotheekrentekorting (onder bepaalde voorwaarden).
- Een premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekering.
Wat breng je mee:
- Je hebt ervaring in een soortgelijke servicegerichte functie bij een financiële dienstverlener.
- Je hebt minimaal een MBO diploma en daarnaast heb je affiniteit met IT.
- Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uit te drukken naar klanten en collega's in het Nederlands en in het Engels.
- Door jouw enthousiasme en vriendelijkheid ben je in staat om klantverwachtingen te overtreffen.
- Je bent betrokken en behulpzaam en zet je graag in voor onze klanten en collega's.
- Je bent administratief goed onderlegd en je werkt nauwkeurig.
- Je hebt een proactieve werkhouding en je vindt het leuk om actief met verbetervoorstellen te komen waardoor we onze service kunnen verbeteren.
Over Handelsbanken en Optimix:
Met onze Zweedse wortels en decentrale organisatie zijn wij een unieke bank in de Nederlandse bancaire sector. Wij zijn een persoonlijke relatiebank voor particulieren, vastgoedondernemers en vastgoedbedrijven. Sinds 1 september 2016, maakt ook Optimix Vermogensbeheer, met een team van 40 specialisten verdeeld over drie kantoren, zelfstandig onderdeel uit van Handelsbanken Nederland.
Bij Handelsbanken hechten we grote waarde aan een prettige werksfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn. We staan ervoor open om van elkaar te leren en elkaar te helpen. Je staat er niet alleen voor, we bouwen samen aan de toekomst van onze bank. We zijn op ons best als we samenwerken in teams waar verschillende perspectieven elkaar vinden, waarin iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt en de kans krijgt om impact te maken. Jouw kennis, ervaring en achtergrond maakt jou uniek. En samen komen we tot de beste ideeën.
Bij Handelsbanken geloven we dat iedereen bijdraagt aan en verantwoordelijkheid heeft voor het creëren van een cultuur waarin iedereen kan floreren. Lees hier meer over inclusie en diversiteit binnen Handelsbanken.
Solliciteer nu:
Wil jij bij Handelsbanken werken, impact maken en waarde toevoegen aan onze organisatie? Solliciteer dan direct op deze vacature! Lees hier hoe het sollicitatieproces verder verloopt. Als je ons beter wil leren kennen, bekijk testimoniums van collega’s.
Is dit net helemaal de geschikte vacature voor jou? Wij denken graag met je mee over een passende functie bij Handelsbanken, stuur een open sollicitatie .
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Externe recruitmentbureaus die dienen een overeenkomst met Handelsbanken te hebben getekend, mogen alleen CVs met ons delen als het bureau een zoek opdracht door ons Recruiters gekregen hebben. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden aan ons worden aangeboden zullen gezien worden als een eigendom van Handelsbanken. Daardoor, heeft Handelsbanken geen plaatsingskosten verschuldigd.