Medewerker Branch- & Customer Support

Ben jij dé enthousiaste en klantvriendelijke collega Branch- & Customer Support die we zoeken? Ben jij van nature klantvriendelijk en enthousiast? Vind jij het leuk om service te verlenen aan onze (interne) klanten? Denk jij graag mee over verbetervoorstellen? En ben je op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur beschikbaar? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie!

Ons Branch- & Customer Support team:
Ons team bestaat uit 6 enthousiaste collega's; we hebben alle 6 een professionele en ondernemende werkhouding. We zijn van nature klantvriendelijk en we vinden het leuk om persoonlijke service en maatwerk te leveren aan onze klanten en onze collega's. De klanten van Handelsbanken zijn vooral vastgoedklanten, vermogende particulieren en ondernemers waarbij het bieden van persoonlijke service centraal staat.

Wat ga je doen als Medewerker Branch- & Customer Support:
Omdat je service verlenend bent, vind je het leuk om ondersteuning te bieden aan collega's en klanten van Handelsbanken. Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten en de klanten van Handelsbanken. Je zorgt er voor dat onze (interne) klanten zo goed mogelijk geholpen worden met hun vragen. Samen met het team zorg je altijd voor een hoge klanttevredenheid.

Ons team biedt technische en functionele ondersteuning aan onze klanten op het gebied van online bankieren, betalingen en overige producten. Ook ondersteunen we onze collega's die werkzaam zijn op de kantoren en op de afdelingen: systemen, kanalen en producten. We ondersteunen ze in hun dagelijkse werkzaamheden.

Binnen de rol van Medewerker Branch- & Customer Support is er ook ruimte om mee te denken hoe we onze klantprocessen nóg efficiënter kunnen inrichten. Je kan van toegevoegde waarde zijn voor Handelsbanken en écht impact maken.

Kortom de functie van Medewerker Branch- & Customer Support is een veelzijdige en service verlenende functie.

Hier herken jij je zelf in:
- Door jouw enthousiasme en vriendelijkheid ben je in staat om klantverwachtingen te overtreffen;
- Je bent betrokken en behulpzaam en zet je graag in voor onze klanten en collega's;
- Je bent administratief goed onderlegd en je werkt nauwkeurig;
- Je hebt een proactieve werkhouding en je vindt het leuk om actief met verbetervoorstellen te komen waardoor we onze service kunnen verbeteren.

Wat vragen we daarnaast van jou?
- Je hebt ervaring in een soortgelijke servicegerichte functie, bij voorkeur bij een financiële dienstverlener;
- Je hebt minimaal een MBO diploma en daarnaast heb je affiniteit met IT;
- Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uit te drukken naar collega's en klanten in het Nederlands en in het Engels;
- Je bent flexibel beschikbaar, dus flexibele werktijden (van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-18.00) zijn voor jou geen bezwaar.

Over werken bij Handelsbanken:
We zijn een platte organisatie waardoor je als medewerker veel verantwoordelijkheid krijgt. Initiatief nemen wordt altijd gewaardeerd, ongeacht je rol. Doordat wij niet werken met bonussen of (product)targets ben je als medewerker bij Handelsbanken nog beter in staat de klant echt centraal te stellen. We zijn een organisatie die nog lang niet af is; we staan klaar voor elkaar en bouwen samen aan onze toekomst.

In onze organisatie hechten we grote waarde aan een prettige werksfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn. Net als in onze klantrelaties denken we ook voor onze medewerkers aan de lange termijn. Vitaliteit en een duurzame balans tussen je werk- en privéleven zijn daarom belangrijk voor ons.

Iedere medewerker van Handelsbanken heeft een rol in het creëren van een inclusieve werkomgeving waarin we succesvol zijn dankzij onze verschillen, niet ondanks. Door zaken vanuit verschillende perspectieven te belichten, komen we tot de beste ideeën.

Wij bieden je:
Bij Handelsbanken kennen we goede arbeidsvoorwaarden, wij bieden je:
- Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring en een 13e maand;
- Een werkomgeving met veel aandacht voor een goede balans tussen je werk- en privéleven;
- Jaarlijks 29 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om maximaal één gemiddelde werkweek aan vakantie-uren bij te kopen of te verkopen;
- Onbeperkt leren via onze online leeromgeving GoodHabitz – van een training mindfulness tot een training project management (conform regeling bank);
- Een premievrije pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding (conform regeling bank);
- Collectiviteitskorting bij zorgverzekeraars;
- Premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.

Enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaande en wil jij jouw talenten inzetten om mee te bouwen aan onze organisatie? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.

Nadat we jouw CV en motivatiebrief hebben ontvangen, nemen we binnen twee weken contact met je op. Als we een match zien én als we overtuigd zijn van jouw motivatie, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Voelt het daarna voor beide kanten goed en zijn we nog steeds enthousiast, dan volgt een tweede en eventueel een derde gesprek. Bij sommige functies is een case onderdeel van de procedure. Als daarna alle seinen op groen staan, doen we je een aanbod en verwelkomen we je graag bij Handelsbanken!

Integriteit vinden we belangrijk binnen Handelsbanken, daarom is een pre-employment screening onderdeel van het selectieproces. De screening wordt uitgevoerd door Stichting DSI en omvat onder andere verificatie van jouw cv en diploma's, controle op persoonlijk faillissement, afgifte van een VOG-verklaring en een integriteitstoetsing. Ook wordt er een check uitgevoerd op sanctielijsten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.