Junior Medewerker Bijzonder Beheer

Werk jij oplossingsgericht en ben jij empathisch? Achterhaal jij de (telefonisch) behoeftes van de kant én krijg jij energie om een passend advies te geven? Kan jij omgaan met weerstand in een gesprek en sta je stevig in je schoenen? Reageer dan op de vacature Junior Medewerker Bijzonder Beheer bij Welten!

Wat ga je doen?

Je bent (telefonisch) veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland. Samen met de klant zoek je naar een geschikte oplossing. Kan jij je goed inleven en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Heb jij al relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Je komt terecht op een afdeling die continu in beweging is. In deze fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kun je samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde. Het is daarom belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing.  Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

Wat bieden we jou?

• Salaris & vergoeding: Afhankelijk van je ervaring is dit tussen € 2.625 en € 3.225 bruto per maand op basis van 36 uur per week, plus een netto dagvergoeding van €4,50.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: Zoals een mobiliteitsbeleid waarbij jij zelf kiest welke vergoeding bij jou past (lease, kilometervergoeding of OV).
• Opleidingen: We bieden de mogelijkheid om onbeperkt opleidingen te volgen bij Dukers & Baelemans; van korte cursussen, masterclasses en kennisevents tot duale masteropleidingen.
• Persoonlijke ontwikkeling: Focus op jouw persoonlijke ontwikkeling; een persoonlijke coach helpt jou om nóg succesvoller te worden in jouw carrière.
• Ruimte voor ontspanning en fun: Zoals Domibo’s, teamuitjes, het Weltenfeest en deelname aan ons vitaliteitsprogramma Welten+.
• Een open, informele en ongedwongen cultuur: Waarbinnen iedere nieuwe collega zich direct welkom voelt.

Dit is waarom jij graag bij Welten wilt werken

1. Toegang tot een netwerk van meer dan 500 financieel professionals.
2. Keuze uit uitdagende opdrachten die passen bij jouw kennis en ervaring.
3. Draag jouw steentje bij aan de kwaliteit van financiële dienstverlening.

Wanneer zijn wij een match?

• Je beschikt over minimaal een MBO4-diploma en een Wft Basis (mooi meegenomen als je de Wft Hypothecair of Wft Consumptief ook al hebt).
• Je staat sterk in je schoenen, kan goed omgaan met weerstand en bent schriftelijke en communicatief vaardig.
• Je staat open voor telefonisch klantcontact.
• Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
• Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Waar kom je terecht?

We hebben mogelijkheden op het gebied van Bijzonder Beheer bij onze opdrachtgever in Amsterdam.

Sollicitatieprocedure

1. Eerste contact: Je hebt contact gehad met één van onze recruiters of je hebt zelf gesolliciteerd.
2. Intake: Als wij positief zijn over je profiel, dan belt één van onze recruiters je op om kennis te maken.
3. Sollicitatiegesprek: Klikt het tussen ons? Dan plannen wij graag een sollicitatiegesprek met je in.
4. Terugkoppeling & aanbod: We spreken samen een datum af wanneer we elkaar een terugkoppeling geven over het gesprek. Zijn wij enthousiast? Dan ontvang je van ons een aanbod.
5. Screening: Bij Welten hechten we waarde aan integriteit. Iedere nieuwe collega gaat door een screening heen. Lever deze documenten dus zo snel mogelijk aan, dit is namelijk een voorwaarde voor het ontvangen van het contract.
6. Welten contract: Nadat je je contract hebt getekend, zijn we officieel collega’s en krijg je toegang tot de digitale leeromgeving. Zo kun je gelijk een vliegende start maken wat betreft je persoonlijke ontwikkeling.

Meer weten?

Mieke helpt je graag verder!