Binnen onze afdeling zijn wij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en optimalisatie van de digitale checkout van onze bankproducten. De doelgroep van 18 tot 30 jaar vormt een belangrijke klantgroep met unieke wensen, gedragingen en verwachtingen ten aanzien van digitale dienstverlening. Om deze doelgroep optimaal te bedienen, willen wij inzicht krijgen in hoe een ideale verkoopflow eruitziet die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.

Hoe ziet de ideale digitale verkoopflow eruit voor bankproducten gericht op 18-30 jarigen?

Het doel van deze opdracht is om een klantgerichte, gebruiksvriendelijke en conversie verhogende verkoopflow te ontwerpen die specifiek is afgestemd op de doelgroep 18-30 jaar. De flow moet aansluiten bij hun digitale gedrag, voorkeuren en verwachtingen, en bijdragen aan een positieve klantbeleving en hogere conversie.

Literatuurstudie:  Een overzicht van bestaande wetenschappelijke en vakinhoudelijke literatuur over:

• Digitale klantbeleving en conversieoptimalisatie
• Gedrag van jongvolwassenen in online omgevingen
• UX/UI best practices in de financiële sector

Doelgroeponderzoek: Analyse van de behoeften, gedragingen en voorkeuren van 18-30 jarigen m.b.t. digitale aankopen en financiële producten.

Benchmarkanalyse: Vergelijking met best practices uit de markt (zowel binnen als buiten de financiële sector).

Customer Journey Mapping: Visualisatie van de ideale klantreis voor deze doelgroep.

Ontwerp van de verkoopflow (t.b.d.): Wireframes of prototypes van de ideale flow, inclusief toelichting op ontwerpkeuzes.

Aanbevelingen: Concrete adviezen voor implementatie en optimalisatie van de verkoopflow.

Randvoorwaarden:

• De flow moet toepasbaar zijn binnen de bestaande digitale infrastructuur van de bank.
• Er moet rekening worden gehouden met wet- en regelgeving (zoals AVG).
• De oplossing moet schaalbaar zijn voor andere doelgroepen.

+/- 20 weken maar afhankelijk van de beschikbaarheid van onderzoeksmiddelen en stakeholders.

• Doelgroeponderzoek (kwantitatief en kwalitatief)
• Affiniteit met digitale bankproducten en conversieoptimalisatie
• Customer journey mapping