Cabaretier Jörgen Raymann en voormalig Tweede Kamerlid en Lingo presentatrice Lucille Werner zetten zich als ambassadeurs in voor mensen die moeite hebben met hun bankzaken. Dat is een flinke groep: ongeveer één op de zes volwassen Nederlanders heeft daarbij hulp nodig. De twee willen laten zien welke hulp er is, en de drempel verlagen om die te vragen.
In Nederland zijn er 14,6 miljoen volwassenen die met bankzaken te maken hebben. Daarover rapporteerde De Nederlandsche Bank in 2023 dat ongeveer één op de zes hulp nodig heeft. Hoeveel hulp iemand krijgt, verschilt sterk, blijkt uit de Monitor van het programma Toegankelijk Bankieren van juni 2026.
Voor ongeveer de helft gaat het om af en toe wat hulp bij één of enkele bankdiensten. Een kwart heeft heel vaak hulp nodig bij meerdere diensten, en nog een kwart heeft het bankieren vrijwel helemaal uit handen gegeven.
De groep bestaat vooral uit senioren vanaf 65 jaar, laaggeletterden, migranten en mensen met weinig digitale vaardigheden of zonder internet of computer. Toch is ruim een derde jonger dan 65 jaar. Betalen in de winkel en geld opnemen lukt veel mensen goed. Bij geld overmaken roepen velen de hulp in van een partner, kind of andere naaste.
“Voor veel ouderen is digitalisering overweldigend”, zegt Raymann. “Vaak durven ze niet om hulp te vragen, uit schaamte. Terwijl dat juist heel normaal is. Wat helpt, is dat je je eigen onzekerheden deelt. Tegen mijn moeder zeg ik: laat mij of mijn zus je even helpen, zo gepiept.”
Werner ziet dat de overgang naar digitaal bankieren het leven voor velen makkelijker heeft gemaakt. “We hebben in Nederland een grote groep mensen die niet vanzelf meekomt. Voor hen is digitaal gewoon moeilijk. Toch is hulp altijd dichtbij: via de bankapp, via de telefoon, met beeldbellen of op afspraak bij mensen thuis.”
Volgens de ambassadeurs weten veel mensen nog niet dat die hulp er is. Zo bieden banken telefonische ondersteuning voor aandachtsgroepen, zonder ingewikkelde vragen en keuzemenu’s, en staat de DigiHulplijn (0800-1508) klaar. Wie wil oefenen, kan dat met gratis apps als DigiHandig, Steffie en oefenen.nl, of met lessen in het wijkcentrum of de bibliotheek.
In de Week van Digitaal Meedoen, van 23 tot en met 29 november, gaan Raymann en Werner langs lokale workshops en bijeenkomsten.
“In deze tijd van inclusie moet iedereen mee kunnen doen”, besluit Werner. “En we willen iedereen meekrijgen.”