Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening) is het onafhankelijke en toegankelijke klachtenloket voor consumenten en kleinzakelijke ondernemers met een klacht over een financieel product of een financiële dienst. Denk aan klachten over een verzekering, bankrekening, betaaldienst, hypotheek, beleggingen of zakelijk krediet. Ook met klachten over kredietregistraties bij BKR of over het gedrag van een incassodienstverlener kunnen mensen bij Kifid terecht.
Klachten oplossen
Kifid biedt mensen een deskundige en laagdrempelige oplossing voor financiële geschillen, als alternatief voor een gang naar de rechter. Dat gebeurt zorgvuldig, onafhankelijk en met oog voor de menselijke maat. Ook is er oog voor een gelijk speelveld; als er sprake is van een kennisachterstand bij consumenten en kleinzakelijke ondernemers, dan houdt Kifid daar rekening mee.
Bijna de helft van de klachten lost Kifid op via bemiddeling. Dit kan op elk moment in de klachtbehandeling. Is er geen ruimte voor bemiddeling, dan beoordeelt de Geschillencommissie de klacht en doet zij uitspraak. Een klacht kan worden behandeld nadat een consument of kleinzakelijke ondernemer de interne klachtenprocedure bij de betrokken financiële dienstverlener heeft doorlopen. Wanneer dit traject geen bevredigend resultaat oplevert, kan de klacht worden voorgelegd aan Kifid. Alleen klachten tegen financiële dienstverleners en incassodienstverleners die bij Kifid zijn aangesloten worden in behandeling genomen.
Kennis delen
De behandeling van financiële klachten levert een schat aan kennis op. Kifid publiceert alle uitspraken en deelt kennisdocumenten op de website. Mensen met een financiële klacht kunnen leren van vergelijkbare klachten. Financiële dienstverleners kunnen er lessen uit trekken voor een betere dienstverlening.
Meer informatie over Kifid, onze klachtbehandeling en onze kennis en uitspraken zijn te vinden op www.kifid.nl.
Op de hoogte blijven?
Volg ons op LinkedIn, Facebook en Instagram.
Of meld je aan voor onze nieuwsbrief; dit kan via onze website.