Project Manager Customer Care

Wil jij een centrale rol spelen in de toekomst van Customer Care (CC) binnen ABN AMRO? Dan zoeken wij jou! Als Project Manager Customer Care draag je direct bij aan het realiseren van meer efficiënte, digitale en klant gedreven afhandeling van klantinteracties binnen Customer Care & Operations (CC&OPS). Je werkt in het Transformation CC team van het Delivery & Expertise Centre (DEC), dat als missie heeft om de transformatie van CC&OPS proactief vorm te geven en ‘best‑in‑class service & ondersteuning’ te realiseren. In deze rol leid je veranderinitiatieven, vertaal je strategie naar concrete verbeterprogramma’s en werk je nauw samen met CC‑units, grids en diverse partners binnen de bank.

Als Project Manager leid je projecten en veranderinitiatieven die bijdragen aan de toekomst van het CC. Je richt je voornamelijk op ‘Empower Employees’, dat als doel heeft activiteiten van CC-medewerkers te digitaliseren en te vergemakkelijken voor betere en efficiëntere klantbediening.

Werken bij Transformation CC is visie gedreven, belangrijk onderdeel is je bijdrage aan de Future state voor Customer Care. Je ontwikkelt change roadmaps voor belangrijke thema’s zoals het inzetten van GenAI, Knowledge management en klantroutering.

Je werkt nauw samen met Customer Care‑units om requirements, procesanalyses en verbeterkansen scherp in beeld te krijgen. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken. Je regisseert en bent verantwoordelijk voor de uitvoering van verbeterinitiatieven, inclusief afstemming met Grid‑ en Segment‑partners, en je ondersteunt bij implementatie en adoptie.

Transformation CC is onderdeel van het Delivery & Expertise Centre (DEC), dat op zijn beurt onderdeel is van Customer Care & Operations (CC&OPS).

CC&OPS is hét service- en supportcentrum van de bank. Met ruim 2.000 collega’s ondersteunen we dagelijks klanten in digitaal bankieren: van eenvoudige aanvragen tot complexe internationale betalingen of het opstellen van kredietdocumentatie; van fraudeonderzoek tot het toepassen van AI-oplossingen. Dit doen we zowel in Nederland als ook bij onze sourcing partners in bijvoorbeeld India en Suriname. Voor Consumer clients tot Corporate Banking clients. Bij CC&OPS komt het allemaal samen!

Het Transformation CC team is een gedreven team van 18 professionals wat specifiek focust op de toekomstige dienstverlening van Customer Care en helpt visie gedreven verandering te realiseren. Dit doen we in nauwe samenwerking met de business, IT, onze sourcing partners en andere teams binnen het bredere DEC‑netwerk zoals Transformation Operations, Expertise & Support en Data & AI.

Je bent een ervaren, resultaatgerichte en analytisch sterke persoon die energie krijgt van veranderopgaven in een complexe omgeving. Je weet mensen mee te krijgen, brengt structuur en hebt een passie voor procesverbetering en digitalisering.

Verder heb je:

• Wo‑werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met project- of programmamanagement binnen een grote organisatie, bij voorkeur in de financiële sector.
• Aantoonbare ervaring met visieontwikkeling, digitaliseringsprojecten en innovatie.
• Ervaring met Lean(start-up), data‑gedreven werken of continuous improvement‑methodieken is een pré.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en de capaciteit om te verbinden binnen complexe ketens.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (minimaal C1).

De kans om te werken op een van de meest dynamische, digitale en op innovatie gerichte afdelingen binnen ABN AMRO. Dat betekent meer dan genoeg interessante projecten om je tanden in te zetten en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Uiteraard bieden we je een goed salaris, net als secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast een persoonlijk budget en de ruimte voor persoonlijke en algemene ontwikkeling.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris (min. Eur. 6.066 – max Eur. 8.666) op basis van een 36 urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privé gebruik.

Word jij enthousiast van het bouwen aan de toekomst van Operations? Vertel ons jouw verhaal. Reageer nu online op deze vacature of neem voor meer informatie contact op met Gijs van Wijk – Head of Transformation Customer Care via gijs.van.wijk@nl.abnamro.com en/of Daan van den Nieuwenhuizen Lead Transformation Customer Care via daan.van.den.nieuwenhuizen@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.