Senior Procesmanager Client Services

Impact maken binnen de bank voor de toekomst? Je doet het als Senior Procesmanager Client Services bij ASN bank in Utrecht.

Als medewerker van ASN bank zorgen je ervoor dat onze producten duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en ASN bank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Communiceren met toezichthouders, tactisch advies geven, presentaties geven binnen en buiten het bedrijf. Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Hiernaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen; gevraagd en ongevraagd.

Hier kom je te werken

Als Procesmanager binnen Anti Financial Crime kom je te werken binnen de afdeling Client Services van het domein AFC Operations in dit domein kom je in teams die verantwoordelijk zijn voor processen die betrekking hebben op het wijzigen van klantgegevens en beheren van rollen op rekeningen. Binnen dit domein is digitalisatie, automatisering, klantdata en een omnichannel klantbediening hét thema. Jij zal in het team verantwoordelijk worden voor het implementeren van nieuwe klantreizen tot het bouw klaar maken van requirements voor onze offshore engineers.

Je werkt in één van de multidisciplinaire teams van gemiddeld 10 medewerkers, met collega’s uit product/procesmanagement, business analyse, development en testing. Samen vertaal je beleid en bedrijfsbehoeften naar werkbare processen voor de hele bank. Onze werkprocessen bouwen we in Pega.

De teams zijn volop in ontwikkeling, maar de sfeer blijft ontspannen en informeel. Als zelfsturend en energiek team is ons motto: ‘Let’s get things done!’. We nemen eigenaarschap en streven er naar om elke dag dingen weer iets slimmer, sneller en simpeler te doen.

Jouw kwaliteiten

Dankzij je scherpe blik overzie jij complexe processen en kan je dit vertalen naar IT proces stappen als input voor de engineers. Allerlei losse stukken informatie breng je probleemloos bij elkaar en je ziet de rode draad daarbinnen. Als verantwoordelijke voor zowel technische als functionele ontwikkeling en implementatie begrijp je de wereld van developers en weet je complexe vraagstukken te vertalen naar heldere, uitvoerbare requirements. In je complexe omgeving, waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en diverse krachtenvelden, bewaar jij de rust. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook wanneer er in eerste instantie sprake is van weerstand. Hierbij fungeer je als brug tussen business en IT, waarbij je zowel technische mogelijkheden als functionele behoeften helder communiceert naar alle betrokkenen. Bovendien floreer jij in een omgeving die in beweging is en waar nog niet alles in beton gegoten is. Je houdt van bouwen en helpt je team met het organiseren en coördineren van alle werkzaamheden die daar bij komen kijken, waarbij je implementatietrajecten vakkundig begeleidt van concept tot functionele en technische oplevering.

Wat breng je mee?

• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in relevante richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces, changemanagement rol binnen een corporate of consultancy omgeving
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken
• Kennis van het uitvoeren van risico assessments ten behoeve van het in control houden van je proces (bv RCSA, DPIA etc.)
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de €5179 en €6906 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week. En dit krijg je ook van ons:

36-urige werkweek flexibel in te delen

• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Goede collectieve pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3.000,
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek
• NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
  
  Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier alles over onze arbeidsvoorwaarden.
  

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word jij onze nieuwe collega?

Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Femke Kessler, corporate recruiter, via femke.kessler@asnbank.nl. Ons sollicitatieproces bestaat uit twee gesprekken en een online assessment.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybrid #LI-FK1