Klantenservice Medewerker Particulier | Nijmegen | Breda | Diemen

Wil jij klanten écht verder helpen met hun dagelijkse bankzaken? Als Klantenservice Medewerker Particulier ben je het vertrouwde aanspreekpunt via de telefoon. Je maakt bankieren eenvoudig, legt zaken helder uit en zorgt dat klanten zelfverzekerd (digitaal) verder kunnen. We hebben meerdere startmomenten en zoeken collega’s voor locatie Nijmegen, Breda of Diemen. We zijn op zoek naar parttimers en fulltimers. Je bent dus beschikbaar tussen de 24 uur en 36 uur per week. Let op: wij hebben meerdere klantenservice vacatures beschikbaar met verschillende locaties en startdata. Voor deze vacature kun je starten op: 11 mei, 18 mei of 1 juni. Graag in je motivatiebrief aangeven voor welke startdata je beschikbaar bent.

In de functie van Klantenservice Medewerker Particulier help jij particuliere klanten bij vragen over o.a. internetbankieren, betaalpassen, incasso’s en overboekingen. Met als doel dat klanten bekend en zelfredzaam worden met het gebruik van onze digitale kanalen. Je werkt servicegericht, denkt mee in oplossingen en houdt het gesprek begrijpelijk en menselijk.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en chat en doorvragen tot de kern van de hulpvraag
• Uitleg geven over onze digitale diensten en klanten stap voor stap begeleiden
• Signalen herkennen (kans/risico) en waar nodig doorzetten of opvolgen
• Vastleggen van klantcontacten en next steps in onze systemen
• Meedenken over verbeteringen in processen, scripts en klantreis

Vragen die klanten kunnen stellen:

• “Ik kan niet meer inloggen in de ABN AMRO app. Kun je mij helpen mijn toegang te herstellen?”
• “Mijn betaalpas werkt niet / is geblokkeerd. Wat kan ik doen?”
• “Ik zie een afschrijving op mijn rekening die ik niet herken. Kun je met mij meekijken?”
• “Hoe kan ik een nieuwe betaalpas of pincode aanvragen?”

Je komt in een betrokken, collegiaal team van 35 tot 40 collega’s binnen Customer Care, waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Je werkt hybride: je bent minimaal 2 dagen per week op kantoor en de overige dagen flexibel. Voor deze functie zoeken we collega’s die binnen ongeveer 60 minuten reistijd wonen van onze locaties in Nijmegen, Breda of Diemen. Je start met een mooi opgezet opleidingsprogramma, waarin je in korte tijd veel nieuwe informatie aangereikt krijgt en goed wordt begeleid door ervaren trainers en collega’s. Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Als Klantenservice Medewerkeker Particulier wordt je blij van klantcontact, communiceer je duidelijk en blijf je rustig bij een breed scala aan vragen. Je legt zaken begrijpelijk uit aan onze klanten en denkt graag mee over hoe iets slimmer of eenvoudiger kan. In de rol van Klantenservice medewerker Particulier ben je leergierig, zorgvuldig en klantgericht.

Verder heb/ben je:

• Minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau.
• Ervaring met werken binnen een klantenservice omgeving.
• Tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar.
• Ongeacht je contracturen ben je de eerste 5 weken 32 uur per week beschikbaar voor het opleidingsprogramma.
• Vloeiend Nederlands en comfortabel in het spreken van de Engelse taal.
• Wft Basis certificaat in bezit of bereid deze één week vòòr start te behalen
• Communicatief sterk waarbij je luisteren en begrijpen van de hulpvraag kunt combineren.
• Streef je er naar om klanten tevreden te stellen en jezelf te blijven ontwikkelen.

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en over ABN AMRO als organisatie, dat is mooi! Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je:

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36 urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Een eerste contract van 7 maanden, direct in dienst van ABN AMRO.
• Een Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000.
• Een ov jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Klaar om jouw avontuur bij ons te starten? Solliciteer vandaag nog en zet de 1e stap naar een carrière waar jij het verschil maakt. 
 
Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?  

• Je stuurt je cv en motivatie in: geef in je brief voorkeur voor locatie en startdatum met keuze uit 11 mei, 18 mei, 1 juni.
• Bij een eerste match op basis van CV doorloop je een online assessment.
• Recruitment belt je voor een kennismaking en plant bij een match een interview in.
• Zijn we beiden enthousiast? Dan zien we je snel in ons team!

Vragen? Mail gerust sjaariefa.dijker@nl.abnamro.com, we maken graag kennis met je!

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.