Klantenservice Medewerker Investments & Pensions

Ben jij een communicatieve topper die graag zakelijke klanten helpt met financiële vraagstukken en digitale ondersteuning? Als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestaande beleggingen en pensioenen.

Wil je werken in een dynamische omgeving waar jij écht het verschil maakt? Lees dan snel verder en ontdek jouw volgende stap als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions bij ABN AMRO!

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over bestaande Beleggingen en Pensioenen.
• Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden.
• Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Investments & Pensions.
• Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen).
• Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven.
• Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen.
• Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service.
• Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen.
• Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Je wordt onderdeel van CC&OPS, een domein wat zich kenmerkt door samenwerking, vertrouwen en vakmanschap. We werken volgens één gezamenlijke manier van werken, met dezelfde hoge kwaliteitsstandaard op al onze locaties, of dat nu in Nederland, India of Suriname is. Elke dag gebruiken we signalen, klachten en verbeterideeën om onze processen slimmer, sneller en klantgerichter te maken. We leren continu, optimaliseren voortdurend en verhogen zo stap voor stap de kwaliteit van onze dienstverlening. Dát is het CC&OPS‑effect.

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van WFT Basis en bereid om meerdere WFT‑diploma’s te behalen.
• Je beschikt over sterk risicobewustzijn, cijfermatig inzicht en kunt gemakkelijk verbanden leggen.
• Je achterhaalt moeiteloos de klantvraag door goed te luisteren, herkent koopsignalen en weet zelf verkoopmomenten te creëren.
• Je hebt ervaring in Customer Care en interesse in alles rond Investments & Pensions.
• Je bent schrijf- en gespreksvaardig, in zowel Engels als Nederlands.

Wij bieden jou een uitdagende rol op een plek waar de meeste klantcontacten plaatsvinden. Daarbij zijn er ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Verder bieden wij:

• Een bruto jaarsalaris tussen in Schaal 6 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van relevante werkervaring.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Een fijne en goed ingerichte thuiswerk plek, door middel van een laptop, beeldscherm, bureau en bureaustoel in bruikleen.
• Flexibele werktijden, ruimte voor persoonlijke groei, diverse e-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling conform de CAO ABN AMRO.

Klaar om jouw avontuur bij ons te starten en onderdeel te worden van het CC&OPS effect? Solliciteer vandaag nog en zet de 1e stap naar een carrière waar jij het verschil maakt. 
 
Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?  

• Je stuurt je CV en motivatie in – simpel en snel.
• Je doorloopt bij ons een online assessment om te kijken of we een match zijn.
• HR belt je voor een eerste kennismaking – en plant bij een match direct een interview in.
• Match na het interview? Dan bespreken we arbeidsvoorwaarden en zien we je snel in ons team.

Heb je vragen?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Joyce Langelaar (joyce.langelaar@nl.abnamro.com) of Laurelle Bakker (laurelle.bakker@nl.abnamro.com).

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.