Medewerker Klantcontact Levensverzekeringen

Als Medewerker Klantcontact Levensverzekeringen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. In de eerste periode ligt de focus volledig op bellen, zodat je snel vakinhoudelijk én communicatief sterk wordt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische klantvragen over levensverzekeringen, zoals wijzigingen, betalingen en nieuwe aanvragen.
• Centraal stellen van de klantbehoefte in elk gesprek en actief meedenken over passende oplossingen.
• Signaleren van verbetermogelijkheden voor zowel de klant als de afdeling.

Wanneer je voldoende ervaring hebt opgebouwd (na circa 4 tot 6 maanden), breidt je takenpakket zich uit met:

• Beantwoorden van vragen via chat en WhatsApp .
• Sorteren en doorzetten van e-mails en poststukken .

Je start met een theoretische opleiding van 3 tot 4 dagen , gevolgd door een inwerkperiode waarin je onder begeleiding meedraait op de lijn. De eerste vijf weken werk je volledig op kantoor, daarna is hybride werken mogelijk (minimaal 40% op kantoor).

Daarnaast kun je rekenen op:

• Wekelijkse coaching , waarbij gesprekken worden teruggeluisterd en je gerichte feedback ontvangt.
• Een wekelijks inhoudelijk moment voor kennisdeling binnen het team.
• Elke zes weken een ontwikkelgesprek met je teammanager, gericht op jouw groei, ambities en mogelijkheden binnen het team en de bredere organisatie.

• Beschikt over minimaal een HBO-diploma .
• De Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.
• Graag werkt binnen duidelijke kaders zoals gespreksstructuur, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Doorzettingsvermogen hebt en energie krijgt van veel telefonisch klantcontact.
• Ervaring hebt in horeca of een sociale sector (pré).
• Rekening houdt met reistijd in verband met vaste werktijden en een gezonde werk-privébalans.
• In het bezit bent van Wft Basis , of bereid bent deze binnen zes maanden te behalen.

Je bent communicatief sterk, schakelt snel tussen verschillende klantvragen en weet met de juiste gesprekstechnieken vertrouwen op te bouwen. Je staat open om te leren, vraagt actief om feedback en ziet ontwikkeling als een continu proces. Daarnaast werk je gestructureerd, blijf je rustig onder druk en haal je plezier uit samenwerken binnen een hecht team.

Je staat er niet alleen voor. Wij zetten alles klaar zodat jij kunt bewegen in jouw richting.

• Startsalaris vanaf 2.970,- euro bruto per maand (inclusief vakantiegeld, op basis van 40 uur)
• Contract voor 36 - 40 uur per week
• Onbeperkt opleidingsbudget
• Persoonlijke begeleiding van Performance Managers en vak-experts
• Kans op een vast contract
• Flexibele mobiliteitsregeling (zoals altijd vrij reizen abonnement of netto km vergoeding)
• Optie voor een Team Eiffel fietsleaseplan
• Netto thuiswerkvergoeding en hybride werken
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling die staat als een huis
• Bonus als je je Wft-certificaat al op zak hebt bij de start
• Bonus als je een nieuwe collega aandraagt

Bij DPA kies je voor groei en inhoud. Je werkt via detachering direct bij toonaangevende opdrachtgevers. Je tackelt interessante opdrachten die jouw expertise en vaardigheden uitdagen. In korte tijd leer je verschillende bedrijven en bedrijfsculturen kennen.

DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community van 3000+ experts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven.

Je komt terecht in een team van ongeveer 25 tot 30 collega’s die samen zorgen voor hoogwaardige klantbediening. Er wordt hybride gewerkt, waarbij je tot 60% vanuit huis kunt werken. Woensdag is de vaste kantoordag. Samen zetten jullie je in voor tevreden klanten én persoonlijke groei.