Klantadviseur Schade

Als klantadviseur schade ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, verstrekt informatie en lost problemen met betrekking tot verzekeringsproducten en -diensten op. Ook beheer je klantgegevens, verwerk je polissen en handel je klachten af.

Verantwoordelijkheden:

• Professioneel en vriendelijk klantcontact via telefoon, e-mail en chat.
• Duidelijke uitleg geven over verzekeringsproducten en dekkingen.
• Efficiënt en klantgericht oplossen van vragen, problemen en klachten.
• Accurate klantinformatie bijhouden en poliswijzigingen verwerken.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen.
• Op de hoogte blijven van verzekeringsproducten en regelgeving voor correct klantenadvies.

• Je bent empathisch, waardoor je in staat bent de vraag achter de vraag te stellen.
• Je hebt ervaring in (telefonisch) klantcontact.
• Je hebt een hbo diploma.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent bereid om 1 keer in de 2 weken in de avond of op zaterdag te werken.
• Je bent bereid om hybride te werken.

Je communiceert helder, zorgvuldig en met overtuiging. Of het nu gaat om een adviesgesprek of het beantwoorden van een gerichte vraag: jij weet de juiste toon te raken en complexe informatie begrijpelijk te maken. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en geeft advies dat past bij de situatie en behoeften van de klant.

Dankzij je Wft-certificeringen (Basis, Schade Particulier en Schade Zakelijk) beschik je over een stevige inhoudelijke basis. Je begrijpt hoe financiële producten en diensten in elkaar zitten en weet deze kennis toe te passen in de praktijk. Hierdoor kun je klanten goed informeren en begeleiden bij het maken van weloverwogen keuzes.

Je werkt altijd vanuit een klantgerichte mindset. Je denkt mee, kijkt verder dan de vraag die wordt gesteld en zet net dat extra stapje om tot een passende oplossing te komen. Zo bouw je aan duurzame klantrelaties en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid, elke dag opnieuw.

We bieden een salaris vanaf €2970,- (incl. vakantiegeld) bruto op basis van 40 uur passend bij jouw ervaring en expertise. Vakantiegeld betalen wij 1x per jaar uit. Je krijgt volop begeleiding en uitdaging, breed traineeship met diepgang en houdt regie over je eigen carrière. Focus op persoonlijke ontwikkeling en vakkennis staat centraal. Verder bieden wij:

• Optie tot gedeeltelijk thuiswerken.
• Flexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding).
• Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan.
• Uitgebreide mogelijkheden tot het volgen van vakgerichte opleidingen.
• Divers aanbod aan persoonlijke vaardigheidstrainingen.
• Een Performance Manager die je persoonlijk begeleid.
• Toffe activiteiten, zoals het jaarlijkse Team EIFFEL Festival.

Bij DPA kies je voor groei en inhoud. Je werkt via detachering direct bij toonaangevende opdrachtgevers. Je tackelt interessante opdrachten die jouw expertise en vaardigheden uitdagen. In korte tijd leer je verschillende bedrijven en bedrijfsculturen kennen.

DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community van 3000+ experts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven.