Klantadviseur Verzekeringen

Als Klantadviseur Verzekeringen – Acceptatie & Beheer ben jij het aanspreekpunt voor klanten en adviseurs bij niet-standaard verzekeringsaanvragen. Je beoordeelt risico’s die niet automatisch door het systeem worden geaccepteerd en neemt hierin zelfstandig beslissingen. Daarnaast voer je gesprekken gericht op behoud van de portefeuille en ondersteun je klanten bij betalingsachterstanden.

Concreet houd je je bezig met:

• Beoordelen van complexere particuliere verzekeringsrisico’s
• Telefonisch begeleiden van klanten bij acceptatievraagstukken en betalingsachterstanden
• Voeren van retentie- en oplossingsgerichte gesprekken
• Zelfstandig afhandelen van schriftelijke klantverzoeken
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige administratieve verwerking
• Meedenken over verbeteringen in klantbediening en processen
• Je werkt resultaatgericht, met duidelijke targets, zonder de kwaliteit en klantbeleving uit het oog te verliezen.

• Beschikt over een HBO-diploma
• In het bezit bent van Wft Basis en Wft Schade Particulier (vereist)
• Ervaring hebt met klantcontact, bij voorkeur binnen verzekeringen of financiële dienstverlening
• Besluitvaardig bent en zelfstandig afwegingen durft te maken
• Empathisch bent, maar ook stevig in je schoenen staat bij lastige gesprekken
• Hoge eisen stelt aan je eigen kwaliteit en hier actief regie op voert

• In deze rol maak je het verschil met je manier van communiceren. Je weet complexe informatie helder en prettig over te brengen, zowel telefonisch als schriftelijk, en past je toon moeiteloos aan op de persoon tegenover je. Daarbij luister je aandachtig en toon je oprechte interesse in de situatie van de klant. Je kunt je goed inleven, zonder het professionele perspectief te verliezen, waardoor klanten zich gehoord én geholpen voelen.Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en durft te handelen. Wanneer je voor een uitdaging staat, analyseer je de situatie zorgvuldig en kom je met een passende oplossing. Je blijft daarbij nauwkeurig werken en houdt oog voor kwaliteit, omdat je begrijpt dat jouw beslissingen impact hebben op klanten én de organisatie.Daarnaast kenmerkt jouw werkhouding zich door positiviteit en flexibiliteit. Veranderingen zie je niet als obstakel, maar als kans om te verbeteren. Je bent nieuwsgierig van aard en gemotiveerd om jezelf continu te blijven ontwikkelen, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Zo blijf je vooroplopen in je vak en lever je elke dag opnieuw waarde toe voor de klant.

Je staat er niet alleen voor. Wij zetten alles klaar zodat jij kunt bewegen in jouw richting.

• Marktconform gelijkwaardige beloning
• Onbeperkt opleidingsbudget
• Persoonlijke begeleiding van performance managers en vak-experts
• Kans op een vast contract
• Flexibele mobiliteitsregeling (zoals altijd vrij reizen abonnement of netto km vergoeding)
• Optie voor een Team Eiffel fietsleaseplan
• Netto thuiswerkvergoeding en hybride werken
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling die staat als een huis
• Bonus als je je Wft-certificaat al op zak hebt bij de start
• Bonus als je een nieuwe collega aandraagt

Bij DPA kies je voor groei en inhoud. Je werkt via detachering direct bij toonaangevende opdrachtgevers. Je tackelt interessante opdrachten die jouw expertise en vaardigheden uitdagen. In korte tijd leer je verschillende bedrijven en bedrijfsculturen kennen.

DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community van 3000+ experts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven.