Senior Consultant Procesmanagement

Ben jij die enthousiaste, energieke én vakkundig expert die op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier werkt? Met jouw kennis en ervaring weet je precies wanneer je welke tools uit je gereedschapskist het meest effectief kan gebruiken. Dit doe je onder meer door aan de ene kant verbeteringen in klantprocessen te realiseren maar ook efficiëntie op de werkvloer te verbeteren. En met jouw enthousiasme en energie weet je collega vakgenoten te motiveren dat ook nóg beter te doen. Een mooie verantwoordelijkheid! En als er één afdeling is waar je invulling kunt geven aan de missie bankieren met de menselijke maat dan is het wel bij Retail Lending.

Wat ga je doen?Jij bent dé expert op het vakgebied Procesmanagement. Je neemt initiatief door vanuit gesprekken met stakeholders requirements op te halen. Op basis van jouw analyse leg je oplossingsrichtingen voor die je ook nog eens kan onderbouwen op basis van data. Je komt met vernieuwende ideeën en weet deze ideeën ook te realiseren. Je geeft tactisch en strategisch advies vanuit jouw expertise en hebt hiermee serieuze impact op de klantreizen en doelstellingen van het team en de afdeling Retail Lending.Je werkt zeer zelfstandig, binnen het kader van beleid en richtlijnen en binnen de gedeelde visie en prioritering van de Business Lead. Je bent een professional met gedegen kennis van en inzicht in de eigen expertise(s), hypothekenkennis en bancaire processen.

Hier kom je te werkenJe gaat aan de slag als Senior Procesmanager in het value team ‘Customer Request Servicing 2’. Dit team is verantwoordelijk voor een deel van de beheerprocessen binnen Retail Lending en is mede verantwoordelijk voor het klantbehoud samen met onze merken. Je bewaakt en borgt de werking van de processen waar het team verantwoordelijk voor is in het kader van procesprestatie, kwaliteitsmanagement en operationele risicobeheersing. Dat doe je onder andere door te zorgen dat het proces op papier en in werking actueel is én voldoet aan relevante wet- en regelgeving. Daarnaast initieer en realiseer je procesoptimalisaties die zorgen voor een excellente dienstverlening door medewerkers voor onze klanten en adviseurs waarbij klantbehoud een belangrijke focus is.Je werkt binnen het domein Klantbeheer en -behoud dat bestaat uit 3 value teams met verschillende expertises. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de bank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional! Bij Retail Lending realiseren we woonwensen van onze klanten voor nu en later. Met aantrekkelijke en betrouwbare producten en persoonlijke en digitale processen versterken we de relatie met klanten en adviseurs.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het identificeren van mogelijkheden tot procesverbetering. Je haalt actief klantinzichten op, analyseert data en achterhaalt de grondoorzaken van problemen. Met jouw scherpe blik, analytisch vermogen en creatieve mindset weet jij de huidige situatie inzichtelijk te maken en de gewenste toekomstige staat te visualiseren.Wat breng je meeAls echte verbinder weet jij de verschillende stakeholders naadloos met elkaar te laten samenwerken. Je communiceert overtuigend op alle niveaus, schakelt soepel tussen operationele en tactische taken, en neemt het voortouw in het realiseren van korte cyclische verbeteringen.

Jouw resultaatgerichte en daadkrachtige aanpak, gecombineerd met jouw passie voor klantgerichtheid, maken jou de ideale kandidaat voor deze rol. Samen met jouw team ga je aan de slag om de processen en de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Verder heb je

• Minimaal WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van procesmanagement
• Je hebt ervaring met het vernieuwen en verbeteren van processen met bewezen resultaat
• Je kan verbeterplannen maken en die inschatten op waarde en impact (voor klant, medewerker, business, maatschappij) mbv proces architectuur, klantreizen en stuurinformatie
• Je kan procesoptimalisaties uitvoeren met behulp van LEAN (Six Sigma) technieken
• Kennis van procesarchitectuur en procesmodellering is een pré.

Wat krijg je van ons? Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.990,- en € 6.654,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week). Daarnaast kun je rekenen op:

• 36-urige werkweek flexibel in te delen, zoals 4x9 en thuiswerken
• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Goede collectieve pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3000,-
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek
• NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.

Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Over onsASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collegaWil jij je sterk maken voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij de ASN bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. De sollicitatie procedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Femke Kessler via femke.kessler@asnbank.nlWij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FK1