Service Lead Actualisaties & Kwaliteit

Wil jij een bijdrage leveren in het continue actueel houden van onze klantdata, fouten verminderen en processen efficiënter maken? Heb jij een digital-first mindset en help jij je team om continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou bij ASN Bank! Wij dragen met het team bij aan het controleren van onze data kwaliteit op klantgegevens. Hierop voeren wij controles uit en dragen bij aan het actueel houden van onze klantdata. Dit doen wij voor alle type klantgegevens zoals persoonsgegevens, adresgegevens en contactgegevens. Wij willen dat al deze klantgegevens accuraat zijn verwerkt – onzichtbaar voor de klant, veilig voor de bank.

Wat ga je doen

Als Service Lead van het team Actualisaties & Kwaliteit geef je leiding aan een team van 10 medewerkers. Dit team is verantwoordelijk voor het bewaken en borgen van de kwaliteit van de klantgegevens van onze particuliere en zakelijke klanten. Het team draagt op basis van datakwaliteitsrapportage zorg dat de klantdata wordt gemuteerd. Daarnaast ben jij als lead betrokken bij het signaleren van kansen en het gegeven van feedback bij alle teams die klantgegevens muteren. Het muteren van klantgegevens doet het team conform de gelden regels, procedures en instructies. Voorbeelden van klantmutaties zijn adreswijzigingen, machtigingen en nabestaande dossiers.

Jouw team fungeert als brug en spil tussen oorzaak en gevolg: jullie analyseren waar en waarom fouten in de verwerking ontstaan en zorgen dat deze worden gecorrigeerd en voorkomen. Door sterke samenwerking en stakeholdermanagement houden jullie de klantdata actueel en betrouwbaar.

Jouw uitdaging?✔ Samenwerken met verschillende afdelingen om fouten te signaleren en herstellen.✔ Zorgen dat mutaties correct en conform de richtlijnen worden uitgevoerd.✔ Procesverbeteringen doorvoeren om datakwaliteit en efficiëntie te verhogen.✔ Je team coachen in Lean en zelforganisatie, zodat ze zelfstandig werken aan verbeteringen.✔ Sturen op output en KPI’s, slim plannen en prioriteiten stellen.✔ Flexibel schakelen tussen operationele werkzaamheden en tactische implementatie en strategische procesoptimalisatie. Hier kom je te werken Binnen Anti Financial Crime Operations bij Klant Services zijn 3 teams: klantverzoek, bank verzoek derden en actualisaties en kwaliteit. Samen met 90 medewerkers werk je aan snelle en betrouwbare verwerking van klantgegevens. Jij wordt verantwoordelijk voor Actualisaties & Kwaliteit. De komende jaren ligt de focus op verdere automatisering, datakwaliteit en procesverbetering.

Jouw kwaliteiten?

• Je hebt ervaring met operationeel management en outputsturing op KPI’s.
• Je denkt data-gedreven, resultaatgericht en geeft richting in een veranderende omgeving.
• Je hebt een heldere visie op digital first en administratieve processen.
• Je motiveert mensen en weet teams in beweging te krijgen
• Je werkt met Lean-methodieken en stimuleert zelforganisatie in je team.
• Je bent een goede stakeholdermanager die uitdagingen niet uit de weg gaat.

Leiderschap

Als lead bij ASN Bank ben je ondernemend, koersvast en mensgericht. Je stimuleert eigenaarschap, bouwt krachtige teams en zet beweging in gang. Groei en resultaat realiseer je door duide-lijk te communiceren en vertrouwen te geven. Jij laat zien wat onze kernwaarden – Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend – betekenen in de praktijk en maakt zo elke dag opnieuw het verschil voor morgen.

Verder breng je mee:

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met agile werken, autonomie en teamontwikkeling.

Wat bieden wij

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.990,82 en € 6.654,42 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• 2 werkdagen doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega

Wil jij je sterk maken voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor meer informatie over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Maarten Huitema, adjunct Hub lead Klant, maarten.huitema, 06-30066742

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1