Medewerker Nabestaandendesk/ Bewindvoering

Nabestaande(n) helpen in een zorgeloze afhandeling van hun bankzaken en verzoeken met betrekking tot Bewindvoering en ondercuratelestelling voor klanten die onder beschermingsbewind of curatele komen te staan regelen dat is jouw verantwoordelijkheid als medewerker service team Nabestaandendesk en Bewindvoering in Utrecht. Reageer vooral als dit klinkt als jouw baan!

De teams van de Nabestaandendesk en Bewindvoering zijn beiden onderdeel van het Service Center binnen de Hub Klant. De teams werken steeds meer met elkaar samen om de klanten en nabestaanden goed te kunnen bedienen.

Binnen de Nabestaandendesk houd je je vooral bezig met het administratief verwerken van overlijdensdossiers en alles wat hierbij komt kijken. Telefonisch klantcontact maakt standaard onderdeel uit van je werk. Je werkt met stukken als akte van overlijden, verklaring van erfrecht, boedelbeschrijving etc. Bij Bewindvoering wijzig je de bevoegdheden en regel je het bewind op een rekening. Je verwerkt alles in de betreffende systemen, binnen richtlijnen en procedures, gericht op een tijdige en juiste afhandeling. Ook lever je een bijdrage aan een effectieve en efficiënte operatie.

Hier kom je te werken
Bij de Nabestaandendesk zijn circa 30 collega’s werkzaam, die verantwoordelijk zijn voor een zorgeloze afhandeling m.b.t. de overlijdensprocessen van de klanten van SNS Bank en RegioBank. Wij verzorgen ook direct klantcontact voor SNS Bank, waarbij we voor RegioBank schakelen met de adviseurs. In het team Bewindvoering werken 14 collega’s die zich bezig houden met diverse administratieve werkzaamheden die te maken hebben met onderbewindstelling. Bewindvoering werkt voor SNS Bank, Regiobank en BLG Wonen. We werken allemaal minimaal 1 dag in de op kantoor.

Jouw kwaliteiten
Je werkt nauwkeurig, resultaatgericht en zet graag een stapje extra voor het team en de klant. Je bent proactief, je ziet werk en pakt dit graag zelfstandig op. In je sterke communicatie ben je open en positief. Je pakt graag de telefoon om onze klanten te bellen en informatie op te vragen, indien dit nodig is en de snelste manier is. Je bent een verbinder, geeft en ontvangt makkelijk feedback, pakt je verantwoordelijkheid en vindt het leuk om mee te denken in verbetertrajecten en procesoptimalisaties. Verder ben je in staat een grote hoeveelheid complexe inhoudelijke kennis snel tot je te nemen.

Verder heb je:

• MBO + werk/denkniveau;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Juridische opleiding of ervaring is een pré;
• Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré;
• Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten is een pré;
• Kennis van de LEAN werkmethodiek

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal loopt van 2.181,43 tot 3.356,05. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen de 2.517,04 euro en 3.356,05 euro bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Een goede collectieve pensioenregeling
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
• Een laptop.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via Lonneke.Bierens@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1