Teamlead Klantadviseur (Operations)
Gaat jouw hart sneller kloppen van leiding geven aan een (multiskilled) team van klantadviseurs? Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? En heb je een passie voor klanten en digitalisering? Dan zal deze vacature je vast aanspreken!
Je bent onderdeel van het MT Daily Banking Services Personal & Wealth (DBS P&W). Je geeft direct leiding aan een team van ca. 30 fte, welke bestaat uit medewerkers op telefonie en op live-chat en waarbij er verschillende klantgroepen bediend worden. Jij helpt jouw medewerkers om doelen te bereiken en werkt nauw samen met jouw collega leidinggevenden. Een mooie verantwoordelijkheid, waarbij het creëren van een gezonde, fijne en veilige werkomgeving voor al onze collega's cruciaal is. Als Realisation Lead II ben je primair verantwoordelijk voor:
- Het operationeel aansturen van een team
- Actief meewerken aan KPI's als NPS, FTR (First Time Right) en bereikbaarheid. Deze KPI’s zijn de motor om jouw team subliem operationeel aan te sturen en tegelijk input voor verbetering
- Vergroten van het gebruik van digitale kanalen om hiermee de digitale adoptie te vergroten
- Het ontdekken en geven van invulling aan de ontwikkelingsbehoefte van je teamleden en weet met de juiste dialoog het team te versterken
- Een respectvolle en op vertrouwen gebaseerde samenwerking binnen MT DBS te creëren om de prestaties te optimaliseren, de kwaliteit te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten.
Customer Contact & Operations (CC&OPS) speelt een cruciale rol bij het leveren expertise, digitaal gemak en zorg aan onze klanten. DBS Personal & Wealth valt binnen CC&OPS. We zijn er trots op om alle klanten van de best mogelijke service te geven. Denk aan jaarlijks zo'n 3 miljoen gesprekken aan de lijn, 850.000 gesprekken via Chatbot en 300.000 Live Chat gesprekken. Gesprekken variërend van dagelijkse bankzaken, tot digitaal zelfredzaam worden. We bieden je de mogelijkheid om hybride te werken, maar vinden het ook heel belangrijk om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten. Voor jouw functie verwachten we dat je ongeveer 2 dagen per week op kantoor bent. Een dag in de week ben je, samen met je team, aanwezig op kantoor in Nijmegen en op woensdag ben je aanwezig op kantoor in Breda voor het fysieke MT.
Jij bent een inspirerende en faciliterende leider die medewerkers centraal zet. Je wilt het beste halen uit je team, maar ook uit jezelf. Je bent gedreven om onze klanten, collega's en organisatie verder te helpen. In je aanpak ben je doortastend. Je herkent talent heel snel en maakt hier op de juiste manier gebruik van. Medewerkers krijgen uitdagende maar haalbare doelen en je ondersteunt ze bij realiseren daarvan. Daarbij verlies je het belang van de klant en de bank niet uit het oog. Je communiceert duidelijk over de richting van de afdeling en de bank en blijft daarbij in dialoog. Je durft je teamleden aan te spreken, maar staat ook open voor de mening van anderen. Je afspraken kom je na. Je bent een voorbeeld voor het team. Samengevat:
- Je signaleert verbetermogelijkheden in het operationele proces
- Je bent een mensgerichte, resultaat gedreven leider die samenwerking en ontwikkeling stimuleert
- Het operationeel aansturen en coachen van mensen en teams laat jouw hart sneller kloppen
- Je hebt ervaring en/of affiniteit met klant-, call-, chat- en operationele activiteiten en een drive om continu te verbeteren
- Je beschikt over minimaal HBO werk -en denkniveau
- Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
- Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
- Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
- Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
- Een uitstekende pensioenregeling.
Solliciteer direct. Wij maken graag kennis met je en zijn benieuwd naar jouw verhaal. Voor vragen neem dan contact op met Stephanie Spiessens, Business Lead bij DBS P&W, via stephanie.spiessens@nl.abnamro.com.
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.