Cluster Lead UX

Help jij mee om UX naar een hoger niveau te tillen? Kan jij professionals op inspirerende wijze begeleiden bij hun expertiseontwikkeling, persoonlijke en professionele groei? De Volksbank zoekt een People Lead UX.

Vanuit het iExpertise Centrum Business geef je leiding aan een cluster van +/- 20 UX designers die werkzaam zijn in multidisciplinaire klantreisteams in verschillende afdelingen binnen de Volksbank Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting op het gebied van UX in de organisatie. De inzet van UX design & onderzoek is cruciaal om de klant- en adviseurservaring in de contactkanalen te verbeteren van onze merken ASN, BLG Wonen, RegioBank en SNS.

Binnen jouw cluster zorg je ervoor dat UX Designers hun vak verstaan en met de juiste mindset en het gedrag het verschil maken in de klantreisteams. Je werkt hiervoor intensief binnen het Expertise Centrum samen met de Omnichannel CX & CRM Lead en specialisten UX design om het vakgebied UX in de organisatie te verstevigen. Vanuit je eigen rol en samen met twee andere People Leads Omnichannel CX & CRM stuur je over alle afdelingen heen en bewaak je de juiste capaciteit op het expertisegebied binnen de Volksbank.

Als People Lead UX ben je verantwoordelijk voor de brede persoonlijke en professionele ontwikkeling van je medewerkers. Je stuurt actief op hun groei in (soft-) skills en op de performance. Hierbij lever je een impactvolle bijdrage aan de ontwikkeling op UX-vakgebied en blijf je oog houden voor de gewenste t-shaping op andere kennisgebieden. Vanuit je rol zorg je voor de werving van nieuwe collega's, de juiste inzet en verbind je bestaande medewerkers aan de Volksbank. Dit doe je in goede afstemming met Product Owners en Scrum Masters. Met je Business Developers heb je regelmatig 1-op-1 gesprekken om de individuele ontwikkeling te versterken. Daarnaast bespreek je relevante thema's in groepsverband met alle Business Developers in jouw cluster, o.a. over de toepassing van beleid en kaders.

Over het Expertise Centrum Business

Je werkt bij het Expertise Centrum Business in Utrecht van waaruit we met ruim 450 collega's alle business expertises ontwikkelen, uitdragen en toepassen in de hele organisatie en waar er op strategisch niveau wordt geadviseerd vanuit de expertises: Omnichannel CX & CRM, Marketing en Communicatie, Productmanagement, Data Management, Procesmanagement en Business Risk Management. In een informele sfeer werken we samen om alle afdelingen van de Volksbank te boosten met expertise. Als People Lead krijg je zelf ook alle ruimte om je te ontwikkelen en je kennis te verbreden via inspiratiesessies, leerpaden en deelname aan gildes.

Jouw kwaliteiten

Je hebt een hoge drive voor het laten groeien van mensen en fungeert op het vakgebied UX als een gerespecteerde gesprekspartner. Door jouw helikopter view kan je over hubs heen sturen, weet je wat er speelt in verschillende hubs en begrijp je behoeften van stakeholders op alle niveaus. Vanuit je eigen kennis en ervaring kan je professionals coachen en verder brengen op zowel inhoudelijk als op persoonlijk vlak. Met jouw leiderschapskwaliteiten motiveer je mensen om het beste uit zichzelf te halen en met hun team de gewenste resultaten te bereiken. Je kan goed prioriteren en durft keuzes te maken. Je bent in staat om verwachtingen te managen én waar te maken. Vanuit je brugfunctie weet je op enthousiasmerende en overtuigende wijze collega's binnen de hubs en het Expertisecentrum Business met elkaar te verbinden. Je hebt een goede fit met het Volksbank DNA, wat betekent dat je klantgericht bent, resultaatgericht samenwerkt en jezelf en anderen continu verbetert op basis van feedback.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau.
• Relevante kennis en ervaring in UX en affiniteit met de expertise Omnichannel CX en CRM i.c.m. de motivatie om je kennis verder te verdiepen of te verbreden.
• Ruime ervaring als manager in het aansturen en coachen van medewerkers en teams, zowel op persoonlijk- als inhoudelijk vlak.
• Ervaring in het acteren op MT-niveau, waarbij je je met verschillende kwalitatieve en kwantitatieve bezettingsvraagstukken hebt beziggehouden.
• Ervaring of affiniteit met de financiële dienstverlening
• Vertrouwd met Agile-methoden en technieken en affiniteit met risicobewust-, digital- data- en klantgedreven werken.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen € 4.715,- en € 7.253,- bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Minke Apontoweil, corporate recruiter, via minke.apontoweil@devolksbank.nl .

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-MA1