Medewerker Klantdata en kwaliteit

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het compliant houden en krijgen onze klanten? Word jij blij van grondige dossier analyse en het op orde houden van klantdossiers? Kom werken als medewerker klantdata en kwaliteit bij de Volksbank in Utrecht.

Wat mogen klanten van de bank verwachten en hoe heb jij daar een belangrijke rol in?
De klant mag van de bank verwachten dat de bank zorgvuldig met je geld en gegevens omgaat. Klantintegriteit draait erom dat we onze klanten kennen, dat we de integriteitsrisico’s die zij met zich meebrengen herkennen en beoordelen, dat we maatregelen nemen om deze risico’s zoveel mogelijk te mitigeren en dat we al deze informatie nauwkeurig vastleggen en actualiseren. Door dit te doen op alle belangrijke momenten dat de klant bij ons bankiert. Hierdoor kennen we onze klanten, weten we wat we kunnen verwachten en begrijpen we welke integriteitsrisico’s dit met zich meebrengt. Daarnaast is data het allerbelangrijkste om zorg te dragen dat wij als bank alle klantprocessen kunnen uitvoeren.

Jij gaat een rol spelen in het op orde krijgen en houden van onze zakelijke en particuliere klantdossiers. Jij zorgt er voor dat klantdossiers voldoen aan alle interne en externe vereisten waar wij als bank aan moeten voldoen. Een dynamische functie waarin jij een centrale rol vervult binnen de organisatie om de klantdossiers van klanten van SNS Bank, BLG, ASN bank en RegioBank op orde te krijgen en te houden.

Een belangrijk deel van je tijd ben je betrokken bij het controleren, analyseren en valideren van klantdossiers of deze voldoen aan te voorgeschreven kaders. Deze kaders zijn van belang om alle data elementen van een dossier op orde te krijgen. Van voornamen en achternamen, tot legitimatiebewijzen en organogrammen. Je volgt hier nauwlettend de kaders en beleidsdocumenten van de Volksbank. Je hebt ook te maken met klantuitvraag via mail of telefoon met klanten en adviseurs. Heb je alle klantgegevens? Dan zorg jij er voor dat deze administratief worden verwerkt voor een compliant klantdossier in onze bronsystemen.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Dossier onderzoek op aanwezig klantdata
• Administratief verwerken van klantgegevens
• (Telefonisch) contact met klanten en adviseurs voor het completeren van gegevens indien nodig
• Een aanzienlijke bijdrage leveren aan een effectieve en efficiënte operatie

Hier kom je te werken
Het Klantdata & kwaliteit team maakt onderdeel uit van de het klantservice domein binnen Hub Klantintegriteit en Klantadministratie. Wij zorgen er gezamenlijk voor dat wij klanten met onze inzet een excellente klantbeleving kunnen bieden. Het domein bestaat uit 4 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering. In totaal werken er ongeveer 90 collega’s binnen het domein.

Jouw kwaliteiten
Jij hebt analytisch vermogen en maakt makkelijk verbinding met mensen. Je bent een aanpakker, zelfstartend en kan goed samenwerken. Je hebt begrip van data en bent technisch onderlegd. Je vindt het daarbij een leuke uitdaging om in snel wisselende omstandigheden te werken en je daarbinnen te manoeuvreren. Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en werk je nauwkeurig? Dan ben jij wellicht onze match!

Verder heb je:

• MBO + werk/denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring;
• WFT Basis (of binnen 3 maanden te behalen na indiensttreding);
• Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré;
• Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten is een pré;
• Affiniteit met telefonisch klantcontact is een vereiste, ervaring een pré;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal loopt van €2.181,43 tot €3.356,05. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen de €2.517,04 en €3.356,05 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Een goede collectieve pensioenregeling
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
• Een laptop.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Pim van Veenendaal, service lead, via pim.vanveenendaal@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of whatsapp 06 – 83 66 82 58.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1 #klantintegriteit