Kwantitatief onderzoeker Customer & Market Insights (Amsterdam)
Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continu bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart maar ook wat een klant bezighoudt en hoe de bank presteert tegenover financiële dienstverleners van groot belang.
De afdeling Customer & Market Insights is onderdeel van CX, werkt voor alle onderdelen van de bank, en houdt zich bezig met merkt en campagne onderzoek, customer feedback alsmede kwalitatief (UX) en kwantitatief onderzoek.
Als kwantitatief onderzoeker ben je bezig met het genereren van inzichten op basis van ad hoc onderzoek of op basis van monitors. Je schakelt hiervoor met interne stakeholders uit de business maar ook met andere CX collega’s en onderzoekers die zich met consumenten of private bankingklanten bezighouden. ABN AMRO heeft een segmentgerichte aanpak en op die manier zul je kennis over de doelgroep kunnen opbouwen. Naast de vragen van interne stakeholders doe je zelf ook voorstellen voor onderzoek om op die manier de bank een goede spiegel voor te kunnen houden:
- Je coördineert en voert markt-, klanttevredenheids- en benchmarkonderzoek uit, vaak meerdere parallel. Dit betreft overwegend ad hoc onderzoek maar ook monitors.
- Je doet voorbereidend deskresearch, schrijft onderzoeksvoorstellen, formuleert in overleg met de interne stakeholders de hoofdvraag en subvragen, maakt het onderzoeksplan, coördineert externe partners of voert het onderzoek uit.
- Ook bepaal je hoe en waar een onderzoek plaats moet vinden. Je kan ons eigen panel bij onze onderzoekspartner MWM2 inzetten of doet bureauselectie bij bestaande of nieuwe externe partners.
- In de meeste gevallen maakt de onderzoekpartner het rapport en lees je dit tegen om de interpretatie goed te krijgen en de conclusies actionable te maken voor de business. In het geval dat er geen partner bij betrokken is maak jezelf het rapport.
- Je deelt de insights met interne stakeholders, beantwoordt de businessvragen die ten grondslag liggen aan het onderzoek en deelt welke andere conclusies te trekken zijn op basis van het onderzoek mogelijk in combinatie met insights uit eerdere onderzoeken.
- Indien je de achtergrond hiervoor hebt, zul je af en toe ook campagne-onderzoeken doen.
Als kwantitatief onderzoeker maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team – bestaande uit twintig onderzoekers met verschillende specialismen (eerder genoemd) en een ResearchOPS team. Het team bepaalt samen wat de beste oplossing is voor lastige onderzoeksvragen en deelt kennis over klantsegmenten en nieuwe methoden en technieken met elkaar. Je werkt samen met de kwantitatief onderzoekers die op andere segmenten zitten en de customer feedback- en UX-onderzoekers die ook op jouw segment(en) werkzaam zijn. De eerste samenwerking zal meer liggen op gebied van methoden, tools en het managen van partners, de tweede samenwerking in het gezamenlijk oplossen van onderzoeksvragen voor het segment. Daarnaast werk je samen en mogelijk spring je af en toe bij twee onderzoekers die op merk en communicatie zitten.
- HBO/WO opgeleid in een relevante richting.
- Je hebt 5+ jaar aantoonbare werkervaring als kwantitatief marktonderzoeker.
- Ervaring met werken bij onderzoeksbureaus is een pre.
- Ervaring met klantpanels is een pre.
- Ervaring met Brand en campagne onderzoek is een pre.
- Je bent in staat om zelfstandig klanttevredenheidsonderzoeken op te zetten, rapporten en dashboards te definiëren en scherpe conclusies te trekken.
- Je bent een teamspeler.
- Je bent in staat om een groot aantal relaties met stakeholders in de business te managen.
- Je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden en prioriteit te stellen over wie eerst te bedienen.
- Je bent liefst 36-40 uur per week beschikbaar.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
- Een dynamische en professionele omgeving met volop kansen om te leren en ontwikkelen waarin jij zelf kan bepalen hoe jij wilt groeien en wij jou zullen motiveren en helpen om jouw doelen te halen.
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
- Een 32 tot 40-urige werkweek.
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar en een brede selectie aan trainingen en cursussen.
- Een goede pensioenregeling.
- Een internetvergoeding van EUR 25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van EUR 3,- per thuiswerkdag. Ook bieden we je benodigdheden om thuis te werken, denk aan bureau, beeldscherm e.d.
We zijn nieuwsgierig naar jou! Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Patrick Verhoeven patrick.verhoeven@nl.abnamro.com of Sander de Bakker via sander.de.bakker@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Solliciteren