Operationeel Manager Fraude

Ben jij die energieke collega die samen met een gedreven en dynamisch team wil werken aan de bescherming van onze klanten tegen betaalfraude?

Bij CC&OPS Transaction Banking Fraud maak je het verschil! Jij werkt samen met je team aan de optimale bescherming van onze klanten (alle segmenten) tegen fraudeurs en bent een belangrijke schakel om dit tot een succes te maken. Het herkennen van fraudeurs, het overtuigen van gemanipuleerde klanten en het inspelen op de steeds veranderende modus operandi zijn essentiële taken die door dit team worden uitgevoerd.

Als Operationeel Manager Fraude geef je leiding, hiërarchisch en inhoudelijk, aan een team van Realisation Officers (ca 26 FTE). Je werkt nauw samen met je collega leads uit het MT Fraud; We volgen ontwikkelingen op de voet en dragen bij aan een Best in Class Service voor onze klanten. Binnen het MT helpen we elkaar vanuit een gemeenschappelijke doelstelling en dagen we elkaar uit om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Je bent verantwoordelijk voor één van de twee detectie teams. De werkzaamheden binnen de teams hebben betrekking op fraudealerts binnen MB/IB/AOL en transacties met Debitcards. De teams zijn 24/7 bezig met de detectie, aanpak en preventie van betaalfraude.

CC&OPS Fraud Electronic Banking & Debitcards is verantwoordelijk voor de beoordeling en verwerking van mogelijke fraude signalen (alerts) t.b.v. de preventie en optimale bescherming van klanten tegen betaalfraude. De kerntaken van het team bestaan uit detectie en support; inbound en outbound telefonie met klanten en collega’s. Hierbij staat klantbelang centraal en wordt grote impact gemaakt op de maatschappij.

De complexiteit van fraudevormen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen en blijft continu in ontwikkeling. Dit maakt het werk ontzettend uitdagend en dynamisch en vraagt ons om snel te kunnen inspelen op actualiteiten.

Je bent een bevlogen professional die het beste uit zichzelf en zijn medewerkers haalt, voorbeeldgedrag toont en de business principles uitdraagt. Binnen jouw team wordt ontwikkeling gestimuleerd, jij zorgt voor betrokkenheid en viert successen. Je geeft je medewerkers de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen en stimuleert samenwerking, waardoor resultaten worden geboekt. De snel veranderende buitenwereld volg en begrijp je goed, je wil graag vernieuwen en werkt mee aan een duurzame toekomst voor ABN AMRO. Autonoom plannen maken en ondernemerschap tonen doe jij als geen ander.

Problemen weet je te signaleren en analyseren, je initieert goed onderbouwde (verbeter)voorstellen gebaseerd op feiten en weet dit te presenteren in overleg met diverse stakeholders. Je hebt een duidelijke manier van communiceren, kan richting geven aan nieuwe ontwikkelingen binnen je team, vertaalt besluiten door en bent aanjager voor het verbeteren van (klant)processen.

Je kunt schakelen tussen verschillende abstractieniveaus en je boodschap aanpassen aan de toehoorders; collega’s binnen en buiten CC&OPS, productowners en/of (senior) management. In projecten treed je op als eerste aanspreekpunt namens de afdeling. Je geeft inhoudelijke input en vertegenwoordigt het belang van de afdeling door duidelijke voorwaarden/criteria af te geven voor de acceptatie van (nieuwe) werkzaamheden, hierover spar je met de stakeholders.

Je beschikt over HBO/wetenschappelijk werk- en opleidingsniveau. Hiernaast heb je minimaal 2 jaar ervaring als operationeel manager en heb je ervaring met Operationeel Management (capaciteitsplanning, KPI’s opstellen, prestatiedialogen voeren, verzuimbegeleiding). Je hebt kennis van de financiële dienstverlening en het betalingsverkeer, de werkorganisatie, processen, procedures, systemen en hulpmiddelen. Je beheerst de Engelse taal gemiddeld tot goed.

Wij bieden jou een managementrol waarbij je impact kunt maken en kan bouwen aan het domein Transaction Banking Fraud binnen Customer Care & Operations. Je krijgt de kans te excelleren en om samen met de andere domeinen de transformatie naar een optimale en digitale klantbeleving tot een succes te maken. Je werkt samen met het team en krijgt alle mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Solliciteren of meer weten?

Herken jij je in het profiel van Operationeel Manager Fraude? Maak dan je interesse kenbaar en reageer online via deze vacature! Voor meer informatie schakel je met Sabine Docter, sabine.docter@nl.abnamro.com

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen.
Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Lees meer