Persoonlijk Adviseur Wonen Emmeloord

Geloof jij ook zo in onze Klantteams waarbij dienstverlenende proposities, persoonlijk en relevant klantcontact centraal staan? Weet jij het verschil voor de klant te maken door zijn of haar vragen en knelpunten slim en snel op te lossen?

De Klantteams vormen het hart van de SNS organisatie en richten zich met name op de consumenten en de klein zakelijke markt. Het Klantteam bedient de klant middels de diverse kanalen (telefonie, chat, winkel, etc). De totale organisatie bestaat uit ongeveer 200 winkels, verdeeld over plusminus 80 Klantteams. Door alle kanalen samen te brengen maakt het voor de klant niet meer uit welk kanaal hij kiest. Het resultaat is een optimale klantbeleving, onafhankelijk van de manier waarop de klant met SNS in contact is gekomen. Om deze ambitie waar te kunnen maken, zijn er diverse Klantteams (loondienst en franchise) verspreid over het land en een centraal Klantteam in Utrecht en Groningen. De klantcontacten worden lokaal afgehandeld waar dat kan en het centrale Klantteam zorgt voor de achtervang van de lokale Klantteams zodat de dienstverlening optimaal is voor onze klanten (bijvoorbeeld door drukte in de winkel). Daarnaast heeft de klant via de persoonlijk adviseur toegang tot een scala aan experts, zo wortelt de klantrelatie steeds dieper in de organisatie en wordt verder aan de relatie met de klant gebouwd.

Over de functie
Als Persoonlijk adviseur Wonen ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant, jij bent hét gezicht van SNS. Je zorgt voor een optimale klantbeleving via alle kanalen (telefoon, winkel, chat). Je hebt daarnaast een specialisatie op het gebied van hypotheken en wonen. Je bent in staat de impact van de adviezen te overzien en geeft zelf ook deeladvies aan klanten, bijvoorbeeld aanpassing van hypotheken en afdekken overlijdensrisico. Je bent alert op lokale ontwikkelingen en signaleert trends uit klantgesprekken. Deze inzichten deel je met de collega’s van het klantteam om de dienstverlening te verbeteren of marktkansen te benutten. Je bent samen met teamleden zelfsturend en flexibel inzetbaar binnen de winkel.

Jouw kwaliteiten
Je bent klant- en resultaatgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken en neemt graag het initiatief. Geen vraag of probleem is voor jou te moeilijk of onhaalbaar. Ook ben je in het bezit van adviesvaardigheden (inventariseren, analyseren, adviseren en nazorg). Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn/haar vraagstuk. Tevens ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren). Herken jij je in deze omschrijving, dan zoeken we jou!

Bij SNS vinden we aandacht belangrijk. We geloven in mensen met dromen en ambities, in mensen die willen groeien. Kortom: we geloven in groei door aandacht. Dat is niet nieuw, het zit al 200 jaar in ons DNA. We noemen onze adviseurs, en dus ook de mobiele adviseurs, daarom ook ‘groeicoach’. Als groeicoach ga jij het ‘echte’ gesprek aan met de klant. Over wat de klant belangrijk vindt in het leven, wat zijn dromen en doelen zijn. We helpen de klant graag met het realiseren van deze ambitie.

Verder heb je:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• In het bezit van de diploma’s WFT Basis, WFT Schade, WFT Vermogen en WFT Hypotheken met het streven WFT Inkomen ook te behalen;
• Flexibel qua werktijden zoals koopavond en zaterdagen en flexibel inzetbaar voor werkzaamheden Klantteam.
• Ervaren met en krijgt energie van direct klantcontact, zowel fysiek als telefonisch;
• Woonachtig in de omgeving van Emmeloord en kent de lokale en regionale netwerken.

Solliciteren?
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Een e-assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Dennis Jansen | Manager Klantteams, +31 6 53 92 66 04. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floortje Otten, Recruiter, 06-10986428.