CX Performance Consultant
Ben jij gepassioneerd over het verbeteren van de klantbeleving en heb je ervaring in Customer Experience Management? Wil je graag bijdragen aan het versterken van onze CX-prestaties en klantgerichtheid bij ABN AMRO? Dan zijn we op zoek naar jou!
Als Consultant CX Management maak je deel uit van het Customer Experience Management (CXM) team en ben je toegewijd aan het meten en verbeteren van onze Customer Journeys. In deze rol werk je samen met je collega's in het team om impactvolle verbeteringen te identificeren, initiëren en realiseren op het gebied van CX Performance Management. Je wilt graag bijdragen aan de transformatie van ABN AMRO naar een data-gedreven en klantgerichte bank, waarbij jij je voornamelijk richt op het meten en verbeteren van Customer Journeys in binnen het CXPM-programma.
Je werkt nauw samen met collega's om de CX-capaciteiten verder te ontwikkelen via een concrete veranderagenda. Je speelt een belangrijke rol bij het begeleiden van het proces van visievorming tot implementatie en borging, waarbij je zowel projectmanagement als inhoudelijke expertise biedt. Je kunt ook betrokken zijn bij enkele complexe deelprojecten.
Je fungeert als een ambassadeur voor klantbeleving binnen onze organisatie en draagt actief de stem van de klant uit.
Je bent werkzaam binnen het Customer Experience Management (CXM) team, een informele en diverse groep professionals. Ons team werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de bank, waaronder business, agile, data en e-commerce teams. Hoewel je geen leidinggevende positie hebt, draag je bij aan het succes van het CXM-team.
Het CXM-team maakt deel uit van het Center of Expertise (CoE) Customer Experience, dat in totaal 150 medewerkers telt en voor alle Client Units en segmenten van de bank werkt. Je hebt de flexibiliteit om hybride te werken, zowel vanuit huis als vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.
Om succesvol te zijn in deze rol, heb je:
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Experience
- Een afgeronde MBO of HBO-opleiding.
- Ervaring met het werken aan CX-verbeterprogramma's in een corporate omgeving.
- Een passie voor het optimaliseren van de klantbeleving en een sterke overtuiging van het belang van Customer Experience.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
- Ervaring in consultancy, met nadruk op programma-, project- en verandermanagement, is een pluspunt.
Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien in een gezellig en gedreven team.
- Wij helpen je om fit en vitaal te blijven en je welzijn te verbeteren.
- Bij deze functie (Hay niveau 10) hoort een bruto jaarsalaris tussen de €50.869 en €72.669 op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling wordt gebaseerd op kennis, ervaring en gelijke beloning. Het is een fulltime functie (36-urige werkweek), met ruimte voor flexibel en parttime werken.
- Goede faciliteiten om vanuit huis te werken, inclusief thuiswerk- en internetvergoedingen.
Reageer op deze vacature! Voor meer informatie neem je contact op met Joanne van Tilburg, Manager CXM via joanne.van.tilburg@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit om je te leren kennen!
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen.Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Lees meer